Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO, JENNY LOPEZ GRAGERDA - Coggle…
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO
La rentabilidad de crear relaciones con tus clientes
Mantener y fidelizar a los clientes actuales es mas rentable que conseguir nuevos
¿Que es marketing relacional?
Es una forma diferente de hacer negocios
El marketing relacional trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con los clientes
cliente que se siente comprendido te recomendara
cliente que estableces una relacion satisfactoria ,te ayudara a crecer
Cliente satisfecho volverá a comprar
Elementos y características del marketing de relaciones
Calidad
De nada servirá una gran campaña de Marketing si el servicio pos -venta es pésimo
Servicio al cliente
Toda relacion con el cliente deben ser exquisitas
Marketing
Conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes
¿Como haser marketing relacional en tu empresa?
Diferenciar a los clientes
Determinar su valor según cuantas veces hagan su compra
Interactuar con los clientes
Ahora que sabes que los clientes son mas rentables toca que relaciones con ellos.
Construir una base de datos
Segmentar tu base de datos
Personalizar tu comunicación
Escuchar y adaptar tu discurso , se perceptivo y adelantarte a los cambios
Identificar a los clientes
Cada cliente es único
Herramientas para el marketing relacional
Email marketing
Enviar un email con consejos sobre como utilizar ese producto
Redes sociales
Utiliza las redes sociales como un canal de atención a tu cliente
Marketing de contenidos
Redactar casos de éxito de tus clientes puede ayudarte nuestra relacion
Herramientas de CRM
Automatiza el sistema para que cada dia envíen una felicitacion a los clientes por su cumpleaños
Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
Encontrar un personal comprometido, dé alta calidad humana y profesional.
La mejor manera de respetar a una persona es hacerla sentir parte del sistema
Incremente la participación
Visión compartida
¿Qué necesitan los seguidores
Tener seguridad de que existe un plan
Conocer con claridad el rol que se va a desempeñar
Ser dirigido con asertividad
Comprensión justa
Ser dirigido hasia un punto que pueda ver con claridad
Señalamiento al trabajo bien hecho
Ser escuchado y tomado en cuenta
Señalamiento de areas de oportunidad
Ser considerado
Capacitación ,desarrollo en areas vitales
Ventajas y desventajas de la inclusión del recurso humano en la toma de decisiones
Ventajas
Se facilita la aceptación de la solución final
Se reducen los problemas de comunicación
Una mayor variedad de puntos
Una mayor concentración de conocimientos
Desventajas
La presión social que genera
El predominio que ejercen los lideres informales
Los propósitos ocultos que influyen en las opciones
La manipulación del compromiso, con finalidad de llegar a una decisión
Creación de valor satisfacción y lealtad del cliente
Los especialistas en el marketing deben crear lazos que permitan conectar con el cliente
Valor percibido por el cliente
El valor percibido por el cliente es la diferencia que hace respecto de todos los beneficios y todos los costos inherentes a un producto
Los especialistas en el marketing deben generar un valor al cliente al momento de adquirir un producto u servicio
¿Qué estrategias pueden utilizar las empresas para aumentar el valor que percibe el cliente?
Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios
Examinar como califican los clientes de un segmento especifico en desempeño de la empresa
Identificar los atributos y beneficios que valoran los clientes
Supervisar la evaluación del valor percibido a lo largo del tiempo
Las empresas deben realizar un análisis donde revele sus fortalezas
Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es un conjunto de sentimientos de placer que genera la persona al comprar un producto
¿Cuáles son los métodos para medir la satisfacción del cliente?
Tu puntuación CSAT es entonces la escala entre 1-3,1-5 o 1-10
Encuestas de satisfacción del cliente, encuestas en Apps, pos- servicio, largas vías Email
Índice Net Promoter Score (NPS) mide la provalidad que un cliente te recomiende a alguien.
Índice Customer Effort Score (CES)Con este método se le pregunta sobre el esfuerzo que tuvieron invertir para su problema o inquietud
Generación de lealtad
La creación de lealtad del cliente hacia la marca es un objetivo
¿Qué puedes hacer para fidelizar a tus clientes y mantener tu lealtad a tu marca a lo largo del tiempo?
Crea mensajes dirigidos
Desarrolla un buen programa de fidelización
Genera un sentido de comunidad
Adopta una estrategia móvil
Obtén feedback de los clientes
JENNY LOPEZ GRAGERDA
