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CHAP 15: suivre et optimiser le processus de vente en e-commerce
processus de vente= ensemble d'étapes qui permettent de transformer un client potentiel en client consommateur
suivre le processus de vente:
optimiser l'entonnoir de conversion
entonnoir de conversion= étapes transformant un prospect en un client avant l'achat
découverte, évaluation, décision, fidélisation
optimiser le tunnel d'achat
tunnel = parcours du visiteur (commander jusqu'à message de confirmation d'achat)
indic de suivi du processus de vente= analyser et calculer le comportement d'achat = vecteur de réussite
validation de la commande
infos des utilisateurs pour les contrats conclus à distance: CGV / CGU, délais de rétractation de 14 jours
la réglementation des commandes passées par Internet
le paiement
tunnel de paiement = dernière phase du processus d'achat
proposer plusieurs modalités de paiement
faciliter et sécuriser la transaction
oblig légales relatives au paiement
Livraison
couts et mode de livraison
oblig légales du e-commercant: date limite de livraison, indispo du bien, execution de la livraison
reconquête du client
rester en contact avec les utilisateurs
utiliser le retargeting
le remarketing
webinaire
aide en ligne: tchat