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Relacionamiento rentable a largo plazo - Coggle Diagram
Relacionamiento rentable a largo plazo
Crear relaciones con tus clientes
n cliente satisfecho, te volverá a comprar.
Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.
Un cliente que se siente comprendido, te recomendará.
Clientes felices clientes rentables
cuidar las relaciones es clave para el éxito
Elementos y características
Servicio al cliente
Calidad
Marketing
Administración del personal para ventaja competitiva
Hacerla sentir parte del sistema
Incremento de la participación
Visión compartida
Participación de los empleados en la toma de decisiones
Desventajas
Los propósitos ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones: intereses personales, políticos, etc.
La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más rápidamente.
El predominio que ejercen los líderes informales del grupo sobre los demás.
La presión social que se genera.
Ventajas
Una mayor variedad de puntos de vista.
Se facilita la aceptación de la solución final.
Una mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.
Se reducen los problemas de comunicación.
Creación de relaciones de lealtad a largo plazo
Clientes felices, clientes rentables
Satisfacción total del cliente
Índice de satisfacción
Índice Net Promoter
Encuestas de satisfacción del cliente
Índice Customer Effort Score
Recuperación de clientes
3) Refuerza la Atención al Cliente.
4) Escucha, e Implementa cambios
2) Califica y Segmenta a los clientes perdidos.
5) Mantén el contacto con los clientes.
1) Examina los motivos de la pérdida de clientes.
¿Por qué es importante recuperar a tus clientes perdidos?
Bases de Datos de clientes
Fases del marketing relacional
Identificar a los clientes
Diferenciar a los clientes
Interactuar con los clientes
Segmentar tu base de datos
Personalizar tu comunicación
Construir una base de datos de tus clientes
Escuchar y adoptar tu discurso
Herramientas del marketing relacional
Marketing de contenidos
Email marketing
Redes sociales
Herramientas de CRM