Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO - Coggle Diagram
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO
MARKETING RELACIONAL
CAPTAR CLIENTES CON UNA RELACION DE CONFIANZA A LARGO PLAZO
UN CLIENTE SATISFECHO TE VOLVERA A COMPRAR Y TE RECOMENDARA
ELEMENTOS DEL
MARKETING RELACIONAL
MARKETING
CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
CARACTERISTICAS
ES UNA FILOSOFIA
EMPRESARIAL
TODO EMPIEZA Y ACABA CON
EL CLIENTE SATISFECHO
ESCUCHA Y SEGMENTA,
SEGMENTA Y ESCUCHA
RELACIONES A LARGO PLAZO
LOS OBJETIVOS DE TODOS
DEBEN SR SATISFACTORIOS
ETAPAS DEL MKT RELACIONAL
IDENTIFICAR A LOS CLIENTES
DIFERENCIAR A LOS CLIENTES
INTERACTUAR CON LOS CLIENTES
CONSTRUIR UNA BASE DE DATOS
SEGMENTAR BASE DE DATOS
PERSONALIZAR TU COMUNICACION
ESCUCHAR Y ADAPTAR DISCURSO
HERRAMIENTAS PARA APLICAR
MKT RELACIONAL
MKT DE CONTENIDOS
EMAIL MKT
REDES SOCIALES
HERRAMIENTAS DE CRM
ADMINISTRACION
DEL PERSONAL
personal comprometido, de alta calidad humana y profesional, es la ventaja competitiva permanente.
VISION COMPARTIDA
a tarea de los Niveles Directivo y Gerencial es crear la infraestructura y la cultura que permitan resultados satisfactorios a mediano y largo plazo.
HACERLA SENTIR
PARTE DEL SISTEMA
No se pueden tener buenos frutos a menos que se cuiden las raíces. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
INCREMENTE LA PARTICIPACION
sondeo de Clima Organizacional que permita a la Dirección medir el desempeño de la Empresa y el nivel de compromiso y participación del personal.
CREACION DE RELACIONES
DE LEALTAD A LARGO PLAZO
VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE
es la diferencia que el cliente hace respecto de todos los beneficios y todos los costos inherentes a un producto.
SATISFACCION DEL CLIENTE
es el conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia de comparar el valor percibido en el uso de un producto o resultado contra las expectativas que se tenían.
COMO MEDIRLA:
ENCUESTA
CSAT
NPS
CES
SOCIAL MEDIA MONITORING
CALIDAD DE PRODUCTO
Y SERVICIO
