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Relacionamiento rentable a largo plazo
Mantener y fidelizar a los clientes actuales es más rentable que conseguir nuevos
¿Qué es el marketing relacional y por qué te interesa?
una estrategia empresarial que busca captar clientes y establecer con ellos una relación de confianza a largo plazo.
El marketing relacional trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con tus clientes, beneficiosas para ambas partes
Un cliente que se siente comprendido, te recomendará.
Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.
Un cliente satisfecho, te volverá a comprar.
Elementos y características del marketing de relaciones
Marketing
uno de nuestros objetivos cruciales como empresa es conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Calidad
De nada servirá una gran campaña de email marketing si el servicio post-venta es pésimo.
Servicio al cliente
Toda la relación con el cliente, su experiencia con nuestra marca/producto/empresa y los servicios prestados deben ser exquisitos.
las principales características del marketing relacional
Es una filosofía empresarial, una forma de entender los negocios
Todo empieza y acaba con el cliente y su satisfacción
Escucha y segmenta, segmenta y escucha
Busca relaciones a largo plazo, con posible fecha de caducidad
Los objetivos de todos los implicados deben lograrse satisfactoriamente
Etapas o fases del marketing relacional
Identificar a los clientes
Diferenciar a los clientes
Interactuar con los clientes
Construir una base de datos de tus clientes (actuales y potenciales)
Segmentar tu base de datos
Personalizar tu comunicación
Escuchar y adaptar tu discurso
Herramientas para aplicar el marketing relacional
Marketing de contenidos
Email marketing
Redes sociales
Herramientas de CRM (Customer Relationship Management)
Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
El contar con un personal comprometido, de alta calidad humana y profesional, es la única ventaja competitiva permanente que la Empresa puede tener y que lo acerca al nivel de excelencia que desea proyectar.
Visión compartida
la visión individual es tan importante como la visión de la Organización, por tal motivo, la tarea de los Niveles Directivo y Gerencial es crear la infraestructura y la cultura que permitan resultados satisfactorios a mediano y largo plazo.
Frases que reflejan sentido de pertenencia y liderazgo
La Compañía pone en nuestras manos el prestigio, nosotros ponemos el corazón para lograr los objetivos
La gente trabaja sola, solo hay que dirigirla
Si la gente se siente reconocida, los problemas se minimizan
Somos el enlace entre la Empresa y el Empleado
El éxito se logra cuando se involucra a las personas clave
Las personas se sienten seguras
respetadas
reconocidas
involucradas y proyectadas
estimuladas para el desarrollo de sus facultades
motivadas a mejorar sus marcas
Ventajas y desventajas de la inclusión del recurso humano en la toma de decisiones
VENTAJAS
Una mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.
Una mayor variedad de puntos de vista.
Se facilita la aceptación de la solución final.
Se reducen los problemas de comunicación.
DESVENTAJAS
La presión social que se genera.
El predominio que ejercen los líderes informales del grupo sobre los demás.
Los propósitos ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones
La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más rápidamente.
Incremente la participación
Es muy sano que por lo menos una vez al año se realice un sondeo de Clima Organizacional que permita a la Dirección medir el desempeño de la Empresa
Satisfacción plena
Para lograr una satisfacción plena los seres humanos buscamos ambientes armónicos, oportunidades de aprendizaje, aprecio por el trabajo, apoyo, estímulo, sentirse aceptado por los demás, reconocimiento, etc.
Que hacer para lograr una satisfacción plena
Mejorar instalaciones
Eficientizar métodos de trabajo
Distribuir cargas laborales con equidad
Pago por desempeño
Reconocimiento al trabajo bien hecho
Crear equipos de trabajo que aprendan a apoyarse y a proyectarse
Invertir en capacitación específica
Mantener a los colaboradores informados y enfocados
Hacer partícipe a toda la Organización en los equipos de mejora
¿Qué necesitan los seguidores?
Ser considerado valioso
Ser escuchado y tomado en cuenta
Ser dirigido hacia un punto que pueda ver con claridad
Ser dirigido con asertividad
Tener la seguridad de que existe un plan bien estructurado
Conocer con claridad el rol que se va a desempeñar
Compensación justa
Reconocimiento al trabajo bien hecho
Señalamiento de áreas de oportunidad
