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GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL image, image, image,…

- - - - Comunicación
        
        Las empresas hacen un gran esfuerzo por demostrar calidad y trasmitir la imagen deseada.
      - Experiencia y comportamiento de los clientes
        
        Como medio que llama la atención
        
        Como medio que crea mensajes
        
        Como medio que crea efecto
  - - - Aromas
        
        Un olor ambiental es aquel que impregna un entorno, el cual los clientes pueden o no percibir de manera consciente, y no se relaciona con ningún producto especifico
      - Olfato
      - Música
      - Color
        
        Colores fríos
        
        Azul, verde, violeta
        
        Otros colores
        
        Blanco, negro, gris
        
        Colores cálidos
        
        Rojo. amarillo, naranja
      - Vista
  - - - Considera que los sentimientos son fundamentales para la forma en la que respondemos a la gran cantidad de estímulos ambientales a los cuales estamos expuestos
  - - - Organización
      - Producción
      - Tecnología o marketing de la empresa
      - Innovación en la distribución
    - - Políticas jurídicas
      - Económicas
      - Sociales
      - Tecnológicas
- - - - Es una filosofía empresarial, una forma de entender los negocios
      - Todo empieza y acaba con el cliente y su satisfacción
      - Escucha y segmenta, segmenta y escucha
      - Busca relaciones a largo plazo, con posible fecha de caducidad
      - Los objetivos de todos los implicados deben lograrse satisfactoriamente
  - - - Segmentar tu base de datos
      - Personalizar tu comunicación
      - Construir una base de datos de tus clientes (actuales y potenciales)
      - Escuchar y adaptar tu discurso
  - - - Es una estrategia empresarial que busca captar clientes y establecer con ellos una relación de confianza a largo plazo
      - El marketing relacional trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con tus clientes, beneficiosas para ambas partes
        
        Un cliente satisfecho, te volverá a comprar
        
        Un cliente que se siente comprendido, te recomendará
        
        Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer
      - El marketing relacional o marketing de relaciones es una forma diferente de hacer negocios
  - - - Los especialista de marketing deben generar valor al cliente al momento de adquirir un producto o servicio
  - - - Los factores que influyen en el desarrollo de una buena cultura organizacional son:
        
        Organización
        
        Relaciones
        
        Igualdad
        
        Remuneración
        
        Buen liderazgo
    - - Enriquecimiento del trabajo
      - Resultados
      - Calidad de vida en el trabajo
    - - Una vez al año se realice un sondeo de Clima Organizacional
- - - - Explicación:
        
        Marketing interno
        
        Roles adicionales al conserje
        
        Empleados entrenados en áreas locales
        
        Empleados a los que se les enseño como manejar a los huéspedes difíciles
        
        Marketing Interactivo
        
        Manejo o administración integrada de redes sociales
        
        Marketing externo
        
        Educación atreves de publicidad and Relaciones publicas
    - - Evaluación estratégica general
      - Implantación específica para los servicios
  - - - Un segmento meta es aquel que la empresa ha seleccionado de entre los que conforman el mercado más amplio
  - - - Son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual
    - - Ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de compra
    - - Son estados de carencia percibida
  - - - El propósito del uso del servicio
      - Quién toma la decisión
      - El momento del uso
      - Si el individuo está utilizando el servicio solo o son un grupo
      - La composición de ese grupo
    - - Cualitativos
      - Cuantitativos
  - - - ¿Cuál es nuestro concepto de servicio?
      - ¿En que queremos que se convierta?
      - Relaciona el análisis de mercados y el competitivo con el análisis corporativo interno
      - ¿Cuáles acciones debemos realizar para lograrlo?
    - - Análisis interno
      - Análisis de la competencia
      - Análisis de mercado
      - Anticipa la respuesta competitiva
  - - - Es como una forma de conducta que aparece de manera repetida en una sociedad
        
        Protección ecológica
        
        Educación
        
        Economía
        
        Cultura
        
        Industrialización