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Esprit de Service CV2
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- RETOUR SUR LE DĂFI TERRAIN
09 h 30 - 09 h 45
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- LES TROIS DERNIĂRES ĂTAPES DE LA RELATION CLIENT
09 h 45 - 10 h 15
Pyramide â"soyez Ă 100 % avec moi, vous allez mettre en pratique dans 6 diapos"
Ăcouter et reformuler
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Ă©couter, questionner, reformuler
Proposer et informer
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DĂ©velopper une relation de confiance, savoir s'adapter
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- MISE EN SITUATION
10 h 15 - 11 h 15
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PrĂ©paration en 3 ateliers (ils identifient une situation Ă eux, pas forcĂ©ment complexe mais rĂ©currente et font l'exercice, avec contenu en plus â)
Passage en sous-groupes ou tous ensemble, à voir selon comment ça se passe
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- LâESPRIT DE SERVICE
AU QUOTIDIEN
11 h 15 - 11 h 45
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On réfléchit ensemble à comment faire différemment et sur quelle(s) étape(s) mettre de l'énergie
- LA CONCLUSION
11 h 45 - 12 h
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Next step : évaluation digitale 1 h -> noter les noms des participants qui ont du mal à accéder à leur espace digital
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