Relevancia de la gestión de procesos
en la planificación estratégica

Procesos

Gestión por procesos

Se convierten en la base estructural de las empresas

“Las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos”

La efectividad de una empresa, depende de los procesos

Funge como herramienta poderosa

Arma competitiva

Alineados con la estrategia, misión y objetivos

Hace que la empresa tenga una cultura mas abierta y orientada hacia los objetivos.

Aportación de valor

Brinda mejores resultados

Maximización de la calidad

Satisfacción de los clientes

Busca un equilibrio entre misión, objetivo y estrategia

Satisfacción del cliente

Sistema interrelacionado

Utiliza recursos como

Tiempo de las personas

Tecnología

Energía

Material

Responde al ¿Que?

Actividades repetitivas con el fin de transformar entradas en salidas, para un destinatario.

Cuadro de Mando Integral (CMI)

Sirve como herramienta

Control de objetivos estratégicos

Establecer relación - causa

Procedimiento

Fase 2

Fase 3

Fase 1

Análisis del proceso

Diseño del proceso

Implantación y seguimiento

Aumento de la eficiencia/ eficacia

Mejora continua

Permite una planificación mas acertada y estratégica de los procesos.

Crear un enfoque hacia el cliente

Búsqueda de la excelencia

Benchmarking