Relevancia de la gestión de procesos
en la planificación estratégica
Procesos
Gestión por procesos
Se convierten en la base estructural de las empresas
“Las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos”
La efectividad de una empresa, depende de los procesos
Funge como herramienta poderosa
Arma competitiva
Alineados con la estrategia, misión y objetivos
Hace que la empresa tenga una cultura mas abierta y orientada hacia los objetivos.
Aportación de valor
Brinda mejores resultados
Maximización de la calidad
Satisfacción de los clientes
Busca un equilibrio entre misión, objetivo y estrategia
Satisfacción del cliente
Sistema interrelacionado
Utiliza recursos como
Tiempo de las personas
Tecnología
Energía
Material
Responde al ¿Que?
Actividades repetitivas con el fin de transformar entradas en salidas, para un destinatario.
Cuadro de Mando Integral (CMI)
Sirve como herramienta
Control de objetivos estratégicos
Establecer relación - causa
Procedimiento
Fase 2
Fase 3
Fase 1
Análisis del proceso
Diseño del proceso
Implantación y seguimiento
Aumento de la eficiencia/ eficacia
Mejora continua
Permite una planificación mas acertada y estratégica de los procesos.
Crear un enfoque hacia el cliente
Búsqueda de la excelencia
Benchmarking