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Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo
COMUNICACIÓN
DE APOYO ES DESCRIPTIVA
comunicación evaluativa hace un juicio o asigna una
etiqueta a otros individuos o a su comportamiento
"Yo no lo estoy haciendo mal"
es difícil saber cómo responder con honestidad sin ser ofensivo
describa objetivamente su observación del suceso o el comportamiento que usted piensa que debe modificarse
aunque la mayoría de la gente es capaz
de modificar su comportamiento, pocos pueden cambiar su personalidad básica.
la energía de los comunicadores se concentrará en la solución del problema y no en defenderse de las evaluaciones
De manera similar, se pueden señalar las consecuencias del comportamiento
En vez de proyectar en otra persona la causa
del problema, concéntrese en las reacciones o consecuencias que genera el comportamiento
Comunicación Descriptiva
Concéntrese en el comportamiento y en su reacción, no en los atributos de la otra persona
Concéntrese en las soluciones
Describa de manera objetiva el suceso, el comportamiento o la circunstancia
El mejor método suele consistir en utilizar descripciones de los sentimientos con una sola palabra
los pasos de la comunicación descriptiva no implican que el cambio sea responsabilidad de una sola persona
SE BASA EN LA CONGRUENCIA
la comunicación no puede ser realmente de apoyo a menos que se base en la confianza y el respeto
se refiere a la correspondencia entre el contenido de las palabras expresadas y el comportamiento y el tono de voz del comunicador
las mejores comunicaciones interpersonales y las
mejores relaciones se basan en la congruencia
La comunicación orientada al problema se concentra en los problemas y en las soluciones más que en los atributos personales.