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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵
差異性
感官性
終端性
知識性
以咖啡為例
經濟價值的演進
產品經濟製造商（供過於求階段）
服務經濟傳遞經濟提供額外服務
產品經濟萃取產品（供不應求階段）
體驗經濟場域體驗（設計和販售個性化商品）
服務永續力
使用永續力
結果永續力
產品永續力
製造業和服務業創新差異
技術導向（科學與技術指導，消費者與顧客領導）
產品特徵（有形/容易儲存、無形/難以儲存）
智慧財產權（強/專利、弱/著作權）
技術與服務的驅動關係
例如：管理、諮詢、廣告服務的發展
如：家樂福
服務具有知識化、資訊化、設計化
服務創新類型
服務組織的創新
產品系統服務
使用導向服務（如：租車服務）
產品導向服務（如：免付費售後服務）
獨立性服務
結果導向服務（如：叫車）
服務流程的創新
服務傳遞系統
低度顧客接觸
高度顧客接觸（讓顧客感受到個性化服務）
服務創新程度分類
根本性創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務線延伸
風格改變
服務提升
服務商品的創新