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AMBIENTES DE SERVICIO
PROPOSITO DEL AMBIENTE DE SERVICIO
Comunicar la imagen planeada de la empresa y apoyar sus estrategias de posicionamiento y diferenciación.
El entorno de servicios como parte de propuesta de valor
Configuración de las experiencias y el comportamiento de los clientes
Como medio que llama la atención
Como medio que crea afecto
Como medio de crear mensaje
Facilitación de los encuentros de servicios en incremento de la productividad
La teoría detrás de las respuestas de los consumidores ante los entornos de servicios
DIMENSIONES DEL ENTORNO DE SERVICIO
Disposición de la tienda
Áreas de espera
Flujo de tránsito
Localización de la caja registradora
Filas de espera
Ubicación del equipo
Mobiiliario
Ubicación de la estación de trabajo
Áreas muertas
Agrupación de la mercancía
Ubicación de los departamentos
Ubicación de la mercancía
Arreglos dentro de los departamentos
Asignación del espacio del piso para ventas, mercancía, personal y clientes
Exhibiciones interiores
Ensamblado
Anaqueles y vitrinas
Establecimiento del tema
Exhibición de productos
Decoración de las paredes
Exhibición de los precios
Fotografías y artes
Cajas y depósitos para basura
Carteles, letreros y tarjetas
Móviles
Exhibición de los puntos de venta
Generales del interior
Composición del techo
Temperatura
Textura de las paredes
Limpieza
Composición de las paredes
Anchura de los pasillos
Adornos
Vestidores
Sonidos y música
Transporte Vertical
Olores (tabaco)
Áreas muertas
Aromas
Arreglo y exhibición de la mercaderia
Iluminación
Niveles de exhibición de precios
Esquemas del color
Ubicación de la caja registradora
Pisos y alfombras
Tecnología/modernización
Dimensiones sociales
Aglomeraciones
Características de los clientes
Uniformes de los empleados
Privacidad
Características del personal
Autoservicio
Exterior de la instalación
Prados y jardines
Marquesina
Frente de la tienda
Presentación de las ventanas
Entradas
Visibilidad
Paredes y anuncios exteriores
Singularidad
Color del edificio
Tiendas de los alrededores
Tamaño del edificio
Áreas circunvecinas
Altura del edificio
Estacionamiento y accesibilidad
Estilo arquitectónico
Congestionamiento
EL EFECTO DE LAS CONDICIONES AMBIENTALES
Música
Aromas
Vista
SENSACIONES DE LOS SUPERMERCADOS
Olfato
Color
Frios
Otros colores
Cálidos
SEÑALES, SIMBOLOS Y ARTEFACTOS
Sistema de Filas
Señales explicitas
ENTORNO DE LA EMPRESA
Entorno Interno
Entorno Externo
Acción directa (macro - entorno)
Acción indirecta ( micro - entorno)
