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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵
終端姓
差異性
感官姓
知識性
經濟的價值
2.產品經濟製造商(供過於求)
3.服務經濟傳遞經濟(提供額外服務，體現個性或現象)
1.產品經濟萃取產品(供不應求)
4.體驗經濟場域經建(設計和販售個性化商品)
製造產業和服務業創新差異p88
技術專業
產品特徵(有形/容易儲存，無形/難以儲存)
智慧產權(強/專利，具/著作權)
服務永續力
使用永續力(汽車租貸)
結果永續力(用多少付多少)
產品永續力(如提昇保固或維修服務)
服務創新類型
2.服務組織的創新(更有效的運用)
3.服務商品創新
獨立性服務
1.服務流程的創新(如電子與物流的結合)
技術服務的趨動關係
例如，管理、諮詢、廣告服務的發展
服務本身有知識化、資訊化、設計化
如Wal-Mart，家樂福
服務創新程度分類
根本性創新
新興產業
提供應有服務
重大創新
漸進式創新
服務提示
風格改觀
服務與延伸
服務傳遞系統
高度顧客接觸(讓顧客感受個性化服務，如IKEA)
低度顧客接觸