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服務創新與服務經濟 (補充2-2) - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
(補充2-2)
製造業與服務業的差異
智慧財產權（強-專利，弱-著作權）
技術導向（科學與技術領導／消費者領導）
研究/創新（多為內部／多靠外部、外包）
創新週期（多數短／多數長）
產品特徵（國家、全球／區域、國家）
空間規模（有形：易儲存／無形：難以儲存）
經濟體驗的特徵
終端
差異
感官
知識
延伸
經濟價值的演進
產品經濟時代/農業經濟
供不應求
商品經濟時代/工業經濟
供過於求
服務經濟階段
注重商品銷售與消費者關係
體驗經濟階段
重視消費過程中的自我體驗
服務的永續力
產品導向
(產品壽命延長服務)
使用導向
(針對產品做出不同服務)
結果導向
(是否能滿足需求)
類型
服務商品的創新
產品系統服務
產品導向-服務免付費售後服務
使用導向-以使用次數或時間為基準的服務
結果導向-最終使用產品的目的
獨立性服務
服務流程的創新
電子商務與物流的結合
服務組織的創新
更有效的顧客管理做法
程度的型態分類
根本式創新
重大創新
新興事業
提供原有市場新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度顧客接觸
低度顧客接觸