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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
製造業和服務業創新差異
技術導向（科技與技術指導，消費者與顧客領導）
產品特徵（有形/容易儲存，無形/難以儲存）
智慧財產權（強/專利，弱/著作權）
創新週期（短，多數較長）
研究/創新（多為內部，多靠外部、外包）
空間規模（國家/全球，區域/國家）
體驗經濟的特徵
感官性
知識性
差異性
延伸性
終端性
經濟價值的演進
商品經濟製造商品（供過於求階段）
服務經濟傳遞經濟（提供額外服務，體現個性化形象）
產品經濟萃取產品（供不應求階段）
體驗經濟場域體驗（設計和販賣個性化商品）
服務的永續力
使用導向永續力(針對產品做出不同的服務)
結果導向永續力 (結果能不能使需求被滿足)
產品導向永續力(產品壽命延長服務)
技術與服務驅動關係
技術進步驅動了一些新興服務業如管理、廣告服務的發展
服務產品本身具有知識化、資訊化與設計化
如Wal-Mart，家樂福
服務創新類型
服務流程的創新（如電子商務與物流的結合）
服務組織的創新(更有效的顧客的管理做法)
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務(以使用次數或是使用時間為基準的服務)
結果導向服務(最終使用產品的目的)
產品導向服務(免付費的售後服務)
服務創新程度分類
根本性創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新（fintech)
漸進式創新
服務提升
風格改變
服務線延伸
服務傳遞系統
高度顧客接觸
（讓顧客感受到個性化服務，如IKEA)
低度顧客接觸