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服務創新與服務經濟（補充2-2） - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟（補充2-2）
服務創新類型p85
服務流程的創新（如電子商務與物流的結合）
服務組織的創新（更有效的顧客管理作法）
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務（免付費的售後服務）
使用導向服務（如租車服務）
結果導向服務（如叫車）
製造業和服務業p88
智慧財產權（強/專利，弱/著作權
技術導向（科學與技術指導-技術推力，消費者與顧客領導-技術拉力）
產品特徵（有形/容易儲存，無形/難以儲存）
技術進步驅動p95
知識化
資訊化
服務化（三合一）
設計化
服務創新程度分類p89
根本性創新
重大創新
新興產業
提供原有服務市場新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
服務傳遞系統p92
高度顧客接觸（個性化服務ikea)
低度顧客接觸