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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟特徵
差異性
感官性
終端性
知識性
製造業和服務業的差異
智慧財產權（強：專利，弱：著作權）
技術導向（科學與技術指導，消費者與顧客領導）
產品特徵（有形：容易儲存，無形：難以保存）
服務創新類型
2.服務流程創新（電子商務與物流的結合）
3.服務組織創新（更有效的顧客管理做法）
1.服務商品創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務（免付費售後服務）
使用導向服務（租車服務）
結果導向服務（叫車）
服務永續
產品永續力（提升保固或維修服務）
使用永續力（騎車租賃）
永續力（用多少付多少）
技術與服務的驅動關係
家樂福、Wal-mart
管理、諮詢、廣告服務特發展
服務本身具有知識化、資訊化、設計化
服務創新程度分類
根本性創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度顧客接觸（個性化服務，IKEA）
低度顧客接觸