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服務創新與服務經濟(補充2) - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟(補充2)
製造業與服務業創新的差異
技術導向(科學與技術領導 消費者或顧客領導)
研究/創新(多為內部 多為外部/外包)
智慧財產權(強/專利 弱/著作權)
創新週期(短 較長)
產品特徵(有形/易儲存 無形/較難儲存)
空間規模(國家/全球 區域/國家)
體驗經濟的特徵
感官性
終端性
差異性
延伸性
知識性
經濟價值的演進
服務經濟階段(注重與客戶的關係)
體驗經濟階段(重視自我體驗)
商品經濟時代/工業(供過於求)
產品經濟時代/農業(供不應求)
服務創新類型
2.服務流程的創新(電子商務與物流的結合)
3.服務組織的創新(如何更有效地管理顧客)
1.服務商品的創新
獨立性
產品系統服務
製造業和服務業的創新差異
智慧財產權(強/專利，弱/著作權)
技術導向(技術與科學，技術與消費者或顧客)
產品特徵(有型/容易儲存，無形/難以儲存)
服務創新程度分類
根本性創新
重大創新
新興事業
提供原有市場新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變