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服務創新與服務經濟(補充2-2), (重視過程中的自我體驗), (注重商品銷售的客戶關係) - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟(補充2-2)
體驗經濟特徵 p100
終端性
知識性
差異性
感官性
延伸性
經濟價值的演進 p98
3.服務經濟階段
4.體驗經濟階段
2.商品經濟時代/工業經濟(供過於求)
1.產品經濟時代/農業經濟(供不應求)
服務創新類型 p85
2.服務組織的創新(有效的顧客管理)
3.服務產品的創新
獨立性創新
產品系統服務
使用導向服務 -租車服務
結果導向服務-如何叫車
產品導向服務-免付費的售後服務
1.服務流程的創新(電子商務與物流結合)
製造業和服務業創新差異 p88
技術導向 eg.科學與技術指導，消費者與顧客指導
產品特徵 eg.有形/容易儲存，無形/難以儲存
智慧財產權 eg.專利、著作權
技術與服務的驅動關係 p95
管理、諮詢、廣告服務的發展
服務產品本身具有知識化、 資訊化、設計化
Wal-Mar、家樂福
服務創新程度分類 p89
根本性創新
新興事業
提供原有服務市場
重大創新
漸進式創新
服務傳遞系統 p92
高度顧客接觸(讓顧客感受到個性化服務)
低度顧客接觸
(重視過程中的自我體驗)
(注重商品銷售的客戶關係)