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服務創新 （理論補充01） - Coggle Diagram
服務創新
（理論補充01）
服務業的特性
無實體
無法保留
不可移動
不可分割
客製化
服務科學涵蓋範圍
科技管理
人文與社會
科技與工程
服務業轉行
科技化（ICT）
整合各式網路、各地終端機，
可以數位方式提供遠距離服務
線上診療
遠距教學
全球化
瞬間、即時
零距離
最終都是服務業
情況幾乎顛倒，
實體商品可以免費，
但後續提供之服務需收費
例如：手機、
汽車(主要收入來源)
服務業最能掌握顧客需求，
是最貼近市場的產業，
所以其實所以產業都是服務業的一環