Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務科學(理論補充1) - Coggle Diagram
服務科學(理論補充1)
服務業的特性
無實體
無法保留
不可移動
不可分割
客製化
服務科學涵蓋
科技管理
人文與社會
科技與工程
服務業轉型
科技化(ICT)
全球化
瞬間
零距離
最終都是服服業
情勢幾乎顛倒過來，實體商品可以免費，但是後續的服務要收費，例如手機、汽車(服務業的主要收入)
服務業最能掌握顧客需求，最接近市場的產業
個案
foodpanda與美聯社