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MARKETING INDUSTRIAL image - Coggle Diagram
MARKETING INDUSTRIAL
AMBIENTES
DE SERVICIO
Propósito del
ambiente
Comportamiento del cliente
Comunicar la imagen planeada
Dimensiones del entorno del servicio
Exterior de la instalación
Generales del interior
Disposición de la tienda
Exibición interiores
Dimensiónes sociales
El entorno como propuesta de valor
Efecto de las
condiciones ambientales
Vista
Musica
Aromas
Distribución del espacio Funcional
Señales
Artefactos
Simbolos
Entorno
Interno
Externo
RELACIÓNAMIENTO RENTABLE
A LARGO PLAZO
Rentabilidad de crear situaciones con tus clientes
Fidelizar
Coneguir
nuevos clientes
Clientes Felices
clientes rentables
Cuidar las relaciones es clave
Conservarlos
Elementos
de las relaciones
Msrketing
Calidad
Servicio al cliente
Características del marketing relacional
Filosofia Empresarial
Todo empieza y acaba con la satisfacción del cliente
Etapas
Identificar a los clientes
Interactuar con los clientes
Diferenciar a los clientes
Herramientas
Marketing de Contenidos
Herramientas de CRM
Redes Sociales
Email Marketing
Administración del personal
personal comprometido
Hacerle sentir mejor
Incrementar participación
Visión Compartida
Creación de relaciones de lealtad a largo plazo
Creación
de Valor
Percepción del
Cliente de Valor
Lealtad del Cliente
Satisfacción
Satisfacción del cliente
utilizamos
Herramientas
Encuestas de Satisfacción
Indice de Satisfacción del Cliente
Indice Net Promoter Score (NPS)
Índice Customer Effort Score (CES)
GESTION DE MARKETING
DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
SECTORES
ECONOMICOS
Sector Secundario
Sector terciario
o servicios
Satisfacer
necesidades
Sector Primario
Proceso Gerencial
Social
Organizar
Dirigir
PLanear
Controlar
Proceso social
Economía
Protección ecológica
Educación
Inudstriaiización
DAR VALOR
Emocional
Funcional
Económico
DIFERENCIAS ENTRE
BIENES Y SERVICIOS
Intangibilidad
Producción y consumo simultaneos
Heterogeneidad
Perecededores
TRIANGULO
DEL MARKETING
Marketing
Interno
Empleados
Servir mejor
Marketing
Interactivo
Clientes interactúan
con los empleados
Dar cumpliendo a las promesas
Satisfacción a corto
y largo plazo
Marketing
Externo
Publicidad
Marketing Directo
Relaciones Públicas
Se amplia
la mezcla las 7 Ps
Promoción
Proceso
Plaza
Personas
Precio
Evidencia Física
Producto
Mercado
Especifico
Micro
segmentación
Identificar mercado
meta
Atributos
del servicio
Propósito de uso
El momento de uso
Quien toma la decisión
La composición de ese grupo
Análisis para desarrollar
una estrategia
Análisis del mercado
Análisi a la competencia
Análisis Interno
Anticipar la respuesta
de la competencia
Estrategia
de Posicionamiento
Identificar las
oportunidades de mercado
Introducción de nuevo producto
Eliminar algunos productos
Rediseñar
Toma de decisiones para responder a la competencia
Estrategia de distribución de precio
Estrategia de Distribución
Estrategias de Comunicación
