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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
種類與策略(五種類)
3.顧客主導創新
4.支持創新的服務
2.服務廠商內部更新
5.創新典範
1.供給驅動服務廠
種類與策略(四類型)
2.開發新顧客
3.開發創新的服務
1.增加市場市佔率
4.創造產品組合
服務創新推動力
3.社會
2.文化
1.科技
服創之推動力
2.異質性
3.易逝性
1.無形性
服務特性
2.文化(生活的體驗把文化元素結合到服務中，給消費者帶來不同的體驗，如高鐵推出卡通列車)
1.科技(科技創新是服務創新的一個重點如虚擬實境）
3.社會(運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變如維基百科）
商業模式的創新
1.流程創新
2.產品創新
3.服務創新
服務創新的商業模式
2.新的介面
3.新的流程
1.新的產品
定義
2.打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
1.導入以科技為基礎的新服務
服務創新最終目的
2.掌握顧客需求，貼近顧客所需。
1.提升產業競爭力
心得:透過此單元讓我對服務業有初步的了解，不單單是服務而已，其包含了許多眉眉腳腳。