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GESTION DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL - Coggle Diagram
GESTION DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
DIAPOSITIVA 1 : :
GESTION DE MARKETING DE SERVICIO E INDUSTRIAL
SECTOR SECUNDARIO
ACTIVIDADES DE TRANSFORMACION DE PRODUCTOS PRIMARIOS EN PRODUCTOS CON VALOR AGREGADO
INDUSTRIA CONSTRUCCION
SECTOR TERCIARIO
ACTIVIDADES QUE PRODUCEN SERVICIOS
COMERCIO TURISMO SANIDAD EDUCACION
SECTOR PRIMARIO
ACTIVIDADES QUE PERMITEN LA EXTRACCION DE MATERIAS PRIMAS
AGRICULTURA PESCA GANADERIA MINERIA
¿QUE ES EL VALOR ?
“la organización participa en actividades que ayuden a los proveedores del servicio a cumplir con la promesa de servicio”
Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
LA MIOPÍA DE MARKETING
Muchas empresas cometen el error de centrarse en el propio producto en lugar de centrarse en la necesidad.
DIAPOSITIVA 2
Ambientes de servicio
Tiene un papel fundamental en la creación de la experiencia del servicio y en el incremento o disminución de la satisfacción del cliente
Facilitación del encuentro de servicios e incremento de la productividad.
Los entornos de servicios a menudo se diseñan para facilitar el encuentro de servicio y para aumentar la productividad.
Estos métodos sirven para reducir los fracasos y ayudan a lograr un proceso rápido y continuo en la prestación de servicios.
Configuración de las experiencias y el comportamiento de los clientes
Como medio que crea mensajes.
Como medio que llama la atención.
Como medio que crea efecto.
Comunicar la imagen planeada de la empresa y apoyar sus estrategias de posicionamiento y diferenciación
El entorno de servicios como parte de propuesta de valor
La teoría detrás de las respuestas de los consumidores ante los entornos de servicios
Dimensiones del entorno de servicio
El efecto de las condiciones ambientales
La atmósfera resultante crea un estado de animo que los clientes perciben e interpretan.
Un buen diseño de estas condiciones puede provocar conductas deseadas entre los clientes.
Vista
Los supermercados ofrecen un banquete para la vista, con alimentos coloridos y promociones por doquier.
La gente tiende a adaptar su ritmo, ya sea de manera voluntaria o involuntaria, para que coincida con el ritmo de la música.
Aromas
Un olor ambiental es aquel que impregna un entorno, el cual los clientes pueden o no percibir de manera consciente, y no se relaciona con ningún producto especifico.
Color
Los investigadores han descubierto que los colores tienen un fuerte efecto sobre los sentimientos de las personas.
Distribución del espacio y funcionalidad
La distribución del espacio se refiere al plan de asignación de espacios en el piso, el tamaño y la forma del mobiliario, los mostradores y posibles maquinas y equipo, y la forma en que se ordenan.
Marketing Industrial
¿QUÉ ES MERCADOTECNIA?
Un proceso social , donde se identifican y satisfacen necesidades a través de la creación de valor y el intercambio de productos y servicios
El mercado Industrial
comprenden los productos y servicios que son comprados para servir a los objetivos de la organización.
Características del Mercado Industrial
Diferentes productos
Diferentes Clientes
Diferente distribución
VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD
Benchmarking
Proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
Interno
En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar.
Etapas del Benchmarking
1.Planificación
¿Qué quiero medir?
¿A quién voy a medir?
¿Cómo vamos hacerlo?
2.Datos
. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
3.Análisis
analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
4.Acción
El momento de adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
5.Seguimiento y mejora
La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
Ventajas del Benchmarking
Relacionamiento rentable a largo plazo
La rentabilidad de crear relaciones con tus clientes
¿Qué es el marketing relacional y por qué te interesa?
Busca
una relación de confianza a largo plazo.
Porque:
Un cliente satisfecho, te volverá a comprar.
Un cliente que se siente comprendido, te recomendará.
Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.
Elementos y características del marketing de relaciones
1.- Marketing
No debemos olvidar en ningún momento que uno de nuestros objetivos cruciales como empresa es conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes.
2.- Calidad
En cada uno de los procesos que tienen que ver con el cliente. De nada servirá una gran campaña de email marketing si el servicio post-venta, es pésimo.
3.- Servicio al cliente
Toda la relación con el cliente, su experiencia con nuestra marca/producto/empresa y los servicios prestados deben ser exquisitos.
Las personas se sienten seguras si son:
respetadas
reconocidas
involucradas y proyectadas
estimuladas para el desarrollo de sus facultades
motivadas a mejorar sus marcas
enriquecidas con el ejemplo del Líder, al intercambiar con el experiencias, información y metodologías
Herramientas para aplicar el marketing relacional
1.- Marketing de contenidos
2.- Email marketing
3.- Redes sociales
4.- Herramientas de CRM (Customer Relationship Management)
Participación de los empleados en la toma de decisiones
Además, cuando la gente participa en la toma de la decisión, se siente más comprometida a lograr los resultados deseados, convirtiéndose en un poderoso motivador para los trabajadores el que se les tome en cuenta en el momento de decidir.
MIX del Marketing
3.- Estrategias de Marketing y Ética empresarial.
1.-Concepto de Marketing Mix. Instrumentos.
Producto
Precio
Distribución
Comunicación o promoción
2.-Las TIC y su impacto en el Marketing
Comercio electrónico
Ventajas e inconvenientes frente al comercio tradicional
Principales formas de hacer publicidad en Internet
