LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EL EXITO
ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
TÉCNICA DE LA PREGUNTA
TÉCNICA: MENSAJES YO
es la habilidad que posees el ser humano para intercambiar ideas
puede ser en forma verbal o no verbal, empleando diversos tipos de soportes
se aprenden en 3 procesos básico
Imitar
Ensayar
Observar
demostrándoles, no verbales que está siendo escuchado y comprendido.
Ejercicios de la escucha activa
escuchar poniendo total atención o interés en la persona que nos habla
Reflejo o espejo
¿Qué me ocultas?
Parafraseo
Replanteo
Es un poderoso recurso par unas relaciones más positivas y armónicas con otros.
Capacidad para comunicarse, expresarse, pero sin atropellar a los demás
Expresar nuestros sentimientos, ideas y emociones de manera oportuna sin incomodar a la otra persona y respetándonos a nosotros mismos.
Se hace una pregunta como a modo de clarificación utilizando la paráfrasis
con el objetivo de que la persona de de cuenta de lo que quiere transmitir y si esta de acuerdo con eso o no
Describir objetivamente el comportamiento problemático de la otra persona
Descubrir los sentimiento personales
Especificar los efectos y consecuencias de esa acción
Señalar objetivamente lo que se desea que cambie la otra persona
Cuando (haces tal cosa)
Me siento (de tal manera)
Esto provoca (que yo me enoje, etc)
Me gustaría (hicieras tal cosa)