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LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EL EXITO - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EL EXITO
ASERTIVIDAD
Es un poderoso recurso par unas relaciones más positivas y armónicas con otros.
Capacidad para comunicarse, expresarse, pero sin atropellar a los demás
Expresar nuestros sentimientos, ideas y emociones de manera oportuna sin incomodar a la otra persona y respetándonos a nosotros mismos.
COMUNICACIÓN
es la habilidad que posees el ser humano para intercambiar ideas
puede ser en forma verbal o no verbal, empleando diversos tipos de soportes
se aprenden en 3 procesos básico
Imitar
Ensayar
Observar
ESCUCHA ACTIVA
demostrándoles, no verbales que está siendo escuchado y comprendido.
Ejercicios de la escucha activa
Reflejo o espejo
¿Qué me ocultas?
Parafraseo
Replanteo
escuchar poniendo total atención o interés en la persona que nos habla
TÉCNICA DE LA PREGUNTA
Se hace una pregunta como a modo de clarificación utilizando la paráfrasis
con el objetivo de que la persona de de cuenta de lo que quiere transmitir y si esta de acuerdo con eso o no
TÉCNICA: MENSAJES YO
Describir objetivamente el comportamiento problemático de la otra persona
Cuando (haces tal cosa)
Descubrir los sentimiento personales
Me siento (de tal manera)
Especificar los efectos y consecuencias de esa acción
Esto provoca (que yo me enoje, etc)
Señalar objetivamente lo que se desea que cambie la otra persona
Me gustaría (hicieras tal cosa)