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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR :star: - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR :star:
Actividades internas y externas del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión, satisfacción , decisión de compra y evaluación que preceden y determinan esas actividades. :check:
Intercambio de Bienes
:silhouettes:
El comportamiento del consumidor propicia el intercambio de bienes entre individuos grupos o empresas, para satisfacer sus necesidades actuales. Implica aspectos como: :check:
1) Consumidores individuales
2) Grupos, familias, empresas
3) Fenómenos internos y externos. La marca, la percepción, publicidad, búsqueda, compra y ventas
Centro del análisis del Comportamiento del consumidor :check:
Se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios. :star:
Proceso de Decisiones del Consumidor :warning:
Reconocimiento del Problema o Necesidad : :smiley:
Formas en que los consumidores reconocen deseos insatisfechos : :smiley:
Búsqueda de Información :smiley:
Evaluación de la Información :smiley:
Conceptos que ayudan al consumidor a evaluar la información del producto :smiley:
Participantes en el proceso de compra :check:
• El iniciador, persona que desea comprar.
• El influyente, se caracteriza porque su opinión influye en los compradores.
• El decisor, Es quien decide sí, que, como, cuando, cuanto, comprar.
• El comprador es el que finalmente compra el producto.
• El consumidor es aquel que utiliza producto.
• El producto se relaciona con las perronas que lo utilizan y las se relacionan con él.
Toma de decisiones del consumidor :check:
Hombre Económico :check:
En el campo de la economía, específicamente en la competencia perfeta, se toma al consumidor como un hombre económico, En otras palabras, que toma decisiones racionales.
Hombre Pasivo :check:
Este modelo describe al consumidor como obediente a intereses egotistas y los esfuerzos promocionales de los vendedores. La percepción de los consumidores es que son impulsivos e irracionales. Se rinden fácilmente ante las estrategias de mercadeo. En el pasado los vendedores veían al cliente como manipulable
Hombre cognoscitivo :check:
En este modelo el consumidor es un solucionador de problemas. Aquí se interpreta a los consumidores como seres pensantes que están buscando bienes y servicios para la satisfacción de sus necesidades. El consumidor según este esquema busca información sobre los productos y lugares donde se vende
El hombre emocional :check:
Los seres humanos albergamos muchos sentimientos hacia los productos que compramos y que son mercadeados con ese toque emocional.
Cuando el consumidor hace una búsqueda de un producto movido por emocionalidad, busca menos información previa
Decisión de Compra :check:
La evaluación que hace el consumidor forman un conjunto sofisticado de preferencias. Que se dirigen hacia el producto preferido, formando lo que conoce como intención de compra.
La intención de compra es una de las variables que mas se estudian en las investigaciones de mercados, para conocer el mercado potencial que tiene el producto.
Comportamiento después de la Compra :check:
Después de la compra se experimenta satisfacción o insatisfacción, en este caso hay una disonancia que puede perjudicar seriamente la reputación del producto, si esa disonancia crece en un gran porcentaje.
El comportamiento del consumidor en la era digital :check:
La revolución digital de hoy permite una mayor personalización en los productos, servicios y mensaje publicitarios que dan oportunidad a las empresas a establecer y conservar relaciones con los clientes mas duraderas. Así mismo la tecnología le da al consumidor la oportunidad de conseguir, mucho mas información desde su hogar
