Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха Тамара Воротынцева - Coggle…
Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха
Тамара Воротынцева
Правило успеха №1
Следовать принципам современной деловой переписки
3 принципа
деловой переписки:
формирование позитивного делового
имиджа в глазах адресата
формирование клиентской лояльности
ориентация на цель, выбор
оптимальных способов ее достижения
Правило успеха № 2
Писать предельно ясно
5 инструментов
ясности
логичная подача информации
пирамида Минто
принцип 5×5
графические средства
систематизации и выразительности
Объем письма
характер предложения
структура письма
смысловой треугольник
Правило успеха № 3
Знать и грамотно использовать инструменты выразительности и убедительности
Фишки, повышающие
убедительность
внимание к личности адресата
стиль письма
конкретика
экспертное мнение
указание на позитивный опыт
язык пользы
Правило успеха № 5. Следовать правилам работы с электронной почтой
поля «Тема», «Кому», «Копия»,
«Скрытая копия», «Важность»
работа с вложениями
почта при продолжительном отсутствии на рабочем месте
Правило успеха № 4.
Знать приемы и алгоритмы
работы с «трудными» письмами
агрессивные письма
письмо-отказ
письмо-ответ на
обоснованную претензию