François Dupuy
Qu'est ce qui peut dans le management faire le lien avec le Burn / Bore out ?
30 Glorieuses
Fin de la seconde guerre
Jusqu'au début des années 80's
Création d'organisations
= façon de travailler
Endogènes
Tournée vers elle même
Exemples
Protectrice
Education nationale
Plus vous êtes qualifiés / progressés
Moins vous faites d'heures d'enseignement
Plus vous êtes dans un environnement facilitant, vous n'enseignez pas à des cas difficiles
Police
Secteur marchand
Pratique Taylorienne
protège face aux
Le client
Les collègues
Segmentée
Chacun travail dans son silo
Séquentielle
Vous ne pouvez faire votre travail que lorsque la personne qui vous précède a fini le sien
dans laquelle vous n'avez pas à coopérer
Nécessité impérative
qui en son absence conduit au Burn out
Limites
Ne fonctionne que dans un contexte de Rareté des produits
Offre inférieure à la Demande
Là ou aujourd'hui ce sont les clients qui sont rares
Extrêmement protectrice pour ceux qui sont à l'intérieur
Pas que dans le statut
Produits ou services de faible qualité à un coût élevé
Dans la façon de travailler également
Surcout du service pauvre
Ouverture des marchés
Mondialisation
Fin des années 70's
Le client prend petit à petit le dessus sur les fournisseurs
Le client exige plus pour moins
Variable d'ajustement
Organisation du travail
On passe à des organisations plus plates
Fonctionnement par projets
Transversalité
Met les gens dans des situations de dépendances extrêmes
Vous dépendez de tout le monde et en même temps vous êtes évalué individuellement
Système perdant/perdant
Conséquences
Met les gens dans des situations plus confrontationnelles
On est passé de l'autonomie à la dépendance
Rupture du deal traditionnel qui unissait les entreprises et les employés
Loyauté
Protection
L'entreprise ne peut plus assurer la protection de l'employé
L'employés rompt donc sa partie du deal, c'est à dire sa fidélité
Désengagement émotionnel dans le travail
Les employés ne veulent plus y mettre du leur
Réaction des entreprises
Coercition
Trio infernal
Indicateurs de performance
Systèmes de reporting
Process
Les organisations ne peuvent pas fonctionner sans l'engagement des collaborateurs
Mettre les employés sous contrôle
Lost in management
Message le plus dur qui soit de non confiance
Puisqu'ils ne le font pas d'eux mêmes
Provoque énormément de souffrance au travail
Amène des injonctions contradictoires
Seul les plus malins s'en sortent
Plus il y a de règles moins ça peut marcher
Les règles sont produites pour couvrir ceux qui les émettent
L'écart entre les premières alertes des spécialistes et la prise en charge par les instances est phénoménal
On s'y intéresse quand il y a des morts
On est incroyablement réactif mais pas préventif
Les nouveautés technologiques
Apporte davantage de fragilité
Permet des systèmes de désinformations
Rend plus flou la limite entre le travail et la vie privée
Open space
Contrôle social
Encore plus prégnant quand il y a une évaluation collective
RPS
QVT
Exemple d'une étude avec Michel Crozier sur St Gobain en 1974
Transformation des modalités de travail
Vigilance avec les enquêtes qui techniquement d'un point de vue sociologique induisent des biais
Cela illustre le désengagement au travail
"Placeriez vous le travail au dessus de tout"
Taux d'accord de 76% des cadres
Aujourd'hui on ne pourrai plus poser la question
Elle n'a plus de sens
Ne pas confondre attachement au travail vs attachement à l'emploi
Ex : étude à la Seita
Votre employé d'entretien travaille-t-il bien
Les employés d'entretiens de vos collègues travaillent ils bien ?
Oui
Non
Nos états sont ruinés
Pression sur les entreprises
Pressions sur la réduction des coûts
Introduire de la coopération sur le lieu du travail où les intérêts du travail doivent se confronter
Réduit le coût
Améliore la qualité
Opposé de la coopération
Coordination
On n'a pas réussi à sortir du Taylorisme
Sans accompagnement
Le marché est là pour justifier tout ce que l'on met en place
Laissant les gens penser qu'ils étaient inaptes au travail
Dont la forme ultime du retrait du travail est le suicide
Accord national de 2013
Que font les entreprises ?
Elles tournent autour du pb central qui est l'organisation du travail
Façon dont on fait concrètement les gens
Sens au travail
Quand on travail dans une PME on sait pour qui on travail
Le sens s'évanouit dans les grandes entreprises
Etude entre 2 compagnies d'assurance UAP / Le secours
La hiérarchie est elle lourde chez vous
UAP : Non avec 11 niveaux
Le secours : Oui avec 4 niveau
Ecole de management
La législation en matière de RH est tellement différente de pays à pays qu'il est presque impossible de construire un cours dessus
Rapport plus direct au pouvoir dans les petites entreprises
Aucuns cours de gestion des RH
Cours approchant en psychologie
Similaire aux dérives en entreprise avec le développement du Coaching
Quelles solutions ?
Les cadres ne lisent plus
Ce qu'il ne faut pas faire
Tout le monde a conscience qu'on va dans le mur avec ce management coercitif
Personne ne sait quoi faire
Des personnes ont pris des entreprises qui fonctionnent différemment et les modélisent
Re inventing organization
Liberté et cie
La révolution holacratie
Négation permanente de la complexité de l'action collective
Aucuns sociologue des organisations n'est cité
Peut on remplacer le management coercitif par d'autres formes de management avec prudence ?
Simplicité
Confiance
Très difficile en France culturellement
Qu'est ce qui la rend possible ?
Prévisibilité des gens
Accepter de réduire la variabilité de votre comportement
= Etre éthique
Michelin
Fait disparaitre la fonction RH
Pour trouver d'autres formes de management, il faut laisser les gens aller vers plus d'autonomie
Ne se pose pas la question du bonheur au travail
Prépare, travail et accompagne
Principale productrice de process
Responsable des affaires sociales
Impact des 35h
Gdes entreprises
Positif
A permis de se poser la question de l'organisation du travail
Drame quand il n'y a pas eu de transformation sur l'organisation du travail
Ex : hôpital
Droit à la déconnexion
Arrêter de penser qu'on peut tout gérer par la loi
Pb qu'il appartient à l'entreprise de régler
Partenaires sociaux
Bâti sur les formes traditionnelles du travail
Remise en cause de leur propre mode de fonctionnement
Certains ont compris qu'ils ont plutôt intérêt à accompagner les changements
Ne connaissent que
Maslow
Mc Gregor
Pyramide des besoins
Travaux sur la compréhension des organisations
Pouvoir
Stratégie
Système
Robert Alan Dahl
Ludwig von Bertalanffy
Herbert Simon