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ANALISIS, Cómo otorgar la mejor experiencia al cliente, Diseño de…

- - - - Los clientes no les importa el precio , lo que mas les importa es obtener una empresa que le ofrezca buenas experiencias.
        
        Cumple con las demandas del cliente
        
        Hoy en día los consumidores son muy demandantes , por esta razón es que debemos de cumplir con las expectativas del cliente para que se familiarice con la marca y de esta manera siempre contar con su apoyo.
        
        Realiza encuestas online para descubrir las necesidades del cliente
        
        Podemos realizar encuestas para medir si la satisfacción del cliente esta yendo por un buen camino. De esta manera también podemos identificar las necesidades y molestias del consumidor para brindarles la máxima experiencia.
        
        Una empres jamás querrá tener clientes insatisfechos en su empresa , por ende la empresa siempre buscara la manera de generar una buena experiencia al cliente
- - - - Herramienta
        
        inventario de puntos de contacto
    - - La interacción se da cuando los clientes entran en contacto con los puntos de control
        
        la interacción fue clasificada como estática, pasiva, activa e interactiva
      - Intensidad
        
        El nivel de conexión de una experiencia con el cliente, determinara si la conexión es positiva o negativa. Según el libro de blind spot hay dos tipos de linea de onda : la real y la deseada, de la comparación entre las dos líneas , surgen las oportunidades de innovación de la experiencia.
        
        Los estímulos evocadores
        
        Son el componente sensorial y simbólico de la experiencia,
        
        herramienta clave
        
        Cuadro de estímulos evocadores : es un tipo de moodboard en el que se indican factores relacionados a los 5 sentidos
        
        El valor o significado
        
        Es el eje estratégico sobre el que se concibe la experiencia. Esta comformado por las beneficios funcionales, emocionales de status y significado
        
        Herramientas
        
        . El marco de la experiencia
        
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