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企業與資訊系統 - Coggle Diagram
企業與資訊系統
範圍
工作群組(聯合執業醫師)
一百位內使用者
團員了解內部流程，團隊自行解決問題
部門資料重複，改變系統稍有難度
企業(醫院)
百到千位使用者
流程制式化，解決方案會影響到
企業整體
資料重複已最小化，很難改變系統
個人(藥廠業務員)
單一使用者
非正式流程，獨立問題
員工資料重複，系統改變易管理
跨企業(系統)
數以千計的使用者
流程制式化，解決方案會影響到
多家公司
有規劃、受控管的資料複製，難改變系統，需跨公司資訊系統
資訊孤島
資料隔離所產生的問題
受限資訊與缺乏整合的資訊
相互獨立的決策導致組織缺乏效率
流程不連貫
增加組織的營運成本
資料重複、不一致
解決
企業流程再造(BPR)
進展慢、須高端、高費用技能
分散式系統
企業應用程式
企業資源規劃(ERP)
一個應用程式、一個資料庫與
一組固有處理流程
包含CRM功能，用來預測售額及生產規劃與排程
企業應用程式整合(EAI)
以新軟體/系統層界面連結各系統「孤島」
讓現有應用程式能夠互相溝通並共用資料
提供整合資料
運用現有系統，讓功能維持原狀但加上一個整合介面層
有助於逐步轉換為ERP
顧客關係管理(CRM)
顧客生命週期
行銷
吸引
獲得顧客
銷售
關係管理
顧客服務與再售
客戶流失/跳槽
分類
多個應用程式、一個資料庫與
一組管理所有與客戶互動的固有處理流程
建置與升級企業系統
成本與風險
轉換、過渡問題
員工抗拒
需求落差
新科技
協力合作管理