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Código de Defesa do Consumidor - Coggle Diagram
Código de Defesa
do Consumidor
Papel da ouvidoria
conhecer a organização e as legislações inerentes ao segmento da empresa em que atua;
ter senso de justiça e sensibilidade;
ser imparcial;
ter interesse por questões sociais;
saber ouvir;
desenvolver uma boa comunicação verbal;
ser dinâmico, proativo e obstinado, entre outras habilidades
O cargo de ouvidoria/ombudsman é frequentemente ocupado por profissionais de comunicação, especialmente, jornalistas e relações públicas, justamente
por exercer o papel de mediador de conflitos entre consumidor e fornecedor.
Diferença entre defesa do consumidor e consumerismo
Consumerismo
O bem considerado é a sociedade
e a qualidade de vida.
Sua ação tem repercussões
transregionais
Os danos são encarados como
prejuízo de valor social.
A ação institucional se dá
no âmbito coletivo.
Tem repercussão em cadeia
nas instituições sociais.
Tem considerável cobertura dos
meios de comunicação de massa.
Ação guiada por uma
consciência coletiva.
Possibilidade de receber influência
de países no exterior.
Preocupação imediata com
minorias, crianças, ambiente, etc.
Tem origem nos Estados Unidos.
Proteção ou defesa
do consumidor
Sua ação é localizada
Os dados são encarados como
prejuízos monetários
A ação institucional se dá
no âmbito individual.
Os efeitos são limitados.
Não repercute junto aos meios
de comunicação de massa.
Ação guiada por interesses próprios.
Possibilidade remota de causar
impacto no exterior.
Preocupação imediata
com o consumo.
Tem origem no próprio corpo social.
Considera-se como alvo da
proteção bens e serviços.
Entidades que atuam na defesa do consumidor
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec)
o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon)
Áreas de conhecimento distintas com princípios imprescindíveis para interpretar o Código de Defesa do Consumidor
direito
psicologia
administração
relações humanas
relações públicas