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企業與資訊系統 - Coggle Diagram
企業與資訊系統
建置與升級企業系統會面臨的挑戰
轉換問題:需要以某種方式讓現在的業務系統不能停擺的情況下把舊的系統轉為新的
員工抗拒:員工害怕改變而威脅到他們的自我效能
需求落差:企業須找到落差的所在和找出後該如何處理
新科技:會影響到整個系統
協力合作管理:企業系統沒有明確的主事者只能成立委員會會指導小組但是很花時間也成本高
資訊系統
工作群組資訊系統
協助工作群組事務的資訊系統EX:醫院內管理病人掛號跟病歷
部門資訊系統:用來支援特定部門的工作群組資訊系統 EX:應付帳款系統
功能資訊系統:用來支援某一特定企業功能的工作群組資訊系統EX:追蹤潛在用戶的應用程式
個人資訊系統
個人所使用的資訊系統 EX:通訊錄
企業資訊系統
涵蓋整個組織並支援多個部門事務的資訊系統，且流程接制式化 EX:醫院內的藥物飲食病房分配皆用此系統
跨企業資訊系統
兩家以上的獨立公司或組織共用的資訊系統
資訊孤島
指的是資料隔離存在於互不連結的資訊系統，EX:當某個組織階層的部門開發僅符合自己特殊需求的資訊息系統
各別獨立資訊系統會產生的問題
當組織有不一致的重複資料時就有資料一致性問題
EX:銷售和行銷的應用程式有自己的資料庫但儲存了部分相同的客戶資料
如何解決?
1.把資料儲存在一個單一的資料庫內共用並修改資料庫的應用程式與業務流程
2.容許資料重複但謹慎管理以防出問題
企業流程再造(Bussieness Process Reengineering)
讓新系統可以發揮最大效益
缺點：進展慢，成本高
固有處理流程:提供了標準化的業務流程
一開始的三家公司
Siebel
提供潛在客戶追蹤系統與管理系統
SAP
提供企業資源管理
PeopleSoft
授權產品薪資系統與有限功能的人力資源系統
ERP(企業資源規劃)
能用來預測銷售額來進行生產規劃的排成
由一組應用程式和一個資料庫與一組固有流程組成，包含CRM的功能且結合了會計製造庫存與人力資源的應用程式
CRM(顧客關係管理)
強調「以顧客為中心」
由多個應用程式、一個資料庫、與一組管理所有顧客互動
EAI(企業系統整合
不適用ERP的公司會選擇的
提供的功能
優點:能讓公司繼續用現有的系統並消除資訊孤島
整合資訊
讓現有的應用程式能夠互相溝通並共用資料
以新的軟體系統層介面連結資訊孤島
助於逐漸轉為ERP