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U5-C4FI - Coggle Diagram
U5-C4FI
Vocabulary
explain the issue = spiegare il problema
offer a solution = offrire una soluzione
make a complaint = fare un reclamo
get feedback = ottenere un feedback
customer support = assistenza clienti
report a problem = segnalare un problema
response time = tempo di risposta
have a query = avere una domanda
customer loyalty = fedeltà del cliente
Making the complaint / Fare il reclamo
There's a problem with ... = C'è un problema con ...
(It) still hasn't arrived. = (Non è ancora arrivato).
(The machine) dosen't work = (La macchina) non funziona
I'm not very happy (about it). = Non sono molto contento (della cosa).
I'm sorry, but/I'm afraid ... = Mi dispiace, ma temo che ...
I'd like (a refund/replacement). = Vorrei (un rimborso/sostituzione).
Sympathizing/Apologizing / Simpatizzare/spiegare
I'm sorry to hear that. = Mi dispiace.
It's our/my fault. I'm sorry. = È colpa nostra/mia. Mi dispiace.
I do apologize. = Mi scuso.
I'm afraid we can't ... = Temo che non possiamo...
I'm very sorry about that. = Mi dispiace molto per questo.
We're sorry for the inconvenience. = Ci dispiace per l'inconveniente.
Dealing with the complaint / Trattare il reclamo
Let me check. = Lasciatemi controllare.
We'll send you ... = Le manderemo ...
I'll get back to you. = Le farò sapere.
We can offer you ... = Possiamo offrirle ...
I'll look into it / deal with it right away. = Me ne occuperò / me ne occuperò subito.
I'll wait to hear from you. = Aspetto di avere vostre notizie.
Asking about the problem / Chiedere del problema
What can I do for you? = Cosa posso fare per voi?
Can you give me more details? = Puoi darmi più dettagli?
How can I help? = Come posso aiutare?
What exactly is the problem? = Qual è esattamente il problema?