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Chapitre 16: Animer un site de e-commerce - Coggle Diagram
Chapitre 16: Animer un site de e-commerce
Animer un site internet est primordial pour son référencement mais aussi pour l'engagement de sa communauté. Sans apport très régulier de contenus, il est quasi impossible désormais d'assurer un référencement naturel et un niveau de visiteurs élevé.
Comment planifier les animations ?
Les étapes d'élaboration d'un plan d'animations
Sélectionner les différents types d'animations et de promotions
Les opérations promotionnelles peuvent elles aussi être de natures très différentes (Livraison offerte, cadeau offert, code promo, prix barré, remise sur montant, vente flash, vente privée, bundle (offre groupée), jeux et concours, etc.)
Identifier les propres temps forts du site de e-commerce
Le site doit appuyer sur des spécificités pour créer ses propres temps forts afin de se démarquer de la concurrence.
Définir la fréquence des opération d'animation
Chaque opération nécessitera de mobiliser des moyens humain et financiers. Il faut définir une fréquence d'opérations réalistes et réalisables en prenant en compte les moyens humains, financiers et matériels ainsi que le marché et la concurrence.
Choisir les thématiques adaptées
Il s'agit de lister l'ensemble des marronniers classiques (un thème ou un événement qui revient fréquemment comme la rentrée, Noel, Saint-Valentin, fête des pères, 1er mai, 14 juillet, Halloween, les vendanges etc.). Il s'agit d'éléments cruciaux qui vont servir à prévoir les opérations e-marketing.
Analyser la saisonnalité de l'activité du site de e-commerce
Selon le marché, l'activité peut être soumise à une saisonnalité plus ou moins forte (les voyages les fournitures scolaires etc.), il faut identifier les périodes creuses afin de les dynamiser ;
Le plan d'animation
Le plan d'animation commerciale est un outil de pilotage webmarketing qui aide à visualiser concrètement les actions à mener, durant l'année, sur le site de e-commerce. Il permet de :
Anticiper les moments clés de l'activité du site
Atteindre les objectifs marketing et commerciaux
Lancer avec succès de nouveaux produits
Dynamiser les périodes creuses
A quoi sert de mettre en place des animations commerciales ?
Mettre en place des animations commerciales nécessite des moyens humains (qui gère ?), des moyens financiers ainsi matériels (outils numériques, logiciels etc.
Pourquoi animer un site e-commerce ?
Composante de la stratégie webmarketing, l'animation commerciale dynamise le trafic du site e-commerce, tout au long de l'année. Son objectif est d'amener des visiteurs qualifiés et les transformer en leads mais aussi de fidéliser les clients grâce à une promesse inédite, exclusive ou promotionnelle.
Pour accroître son efficacité auprès de la cible, l'animation commerciale doit être cohérente avec l'univers du site.
Animer un site e-commerce poursuit plusieurs objectifs :
Fidéliser le client ;
Favoriser le Web to store ;
Lancer un nouveau produit ;
Améliorer le cross-selling et le panier moyen ;
Contourner la périodicité des ventes ;
Optimiser la conversion ;
Générer du trafic ;
Améliorer la e-reputation...
La planification du planning d'animation
Mettre au point un planning d'animations commerciales permet d'organiser les événements tout au long de l'année, c'est-à-dire d'anticiper, prévoir et préparer l'animation régulière du site de e-commerce.
En combinant les actions à mener avec la liste des événements clés et des périodes creuses, le planning d'animations permet de placer chaque action commerciale dans le calendrier, de lister les ressources nécessaires :
Les produits à acheter, commander ou mettre de côté ;
La stratégie de communication ;
Les applications nécessaires ;
La durée de l'animation commerciale
Les éléments graphiques à développer ;
L'intérêt d'un rétroplanning
Réaliser un rétroplanning avec toutes les tâches à effectuer, les personnes chargées de s'en occuper et le timing pour chaque activité pour chaque étape permet de surveiller l'avancement du projet. Ce suivi constant permet, le cas échéant, d'apporter des modifications dans le planning pour garantir le bon déroulement des animations.
Plusieurs logiciels de planification existent comme "Gantter de Google, GanttProject, MSProject".
Comment animer un site de e-commerce par une campagne de promotion ?
Il est indispensable de synthétiser les informations essentielles qui doivent guider en permanence le choix et la réalisation de la promotion :
Promouvoir l'action de promotion
Une action de promotion doit être mise en avant :
Sur les réseaux sociaux (posts sur les pages du site) ;
Une campagne de retargeting et remarketing ;
Par une campagne de e-mails, de SMS, la newsletter ;
La sponsorisation de publication sur les réseaux sociaux(création de publicité sur Facebook, Instagram ou Pinterest etc.) ;
Sur le site de l'entreprise (sur la page d'accueil du site sous la forme d'une fenêtre "pop-up" par exemple ou la création d'un encart ou d'une bannière ou dans le carrousel, c'est-à-dire la partie haute de la homepage, sur une page dédiée, une rubrique promotion ou sur la page produit) ;
Le recours au marketing d’influence (partenariats avec des blogueurs) : rédaction d'un article de blog.
Créer le contenu de la formation
Rédlechir au contenu du message promotionnel
axe (message), bénéfice (avantage pour l'internaute), le ton (humoristique, jeune, scientifique etc.) et le style (témoignage, démonstration etc.)
Mettre en forme le message promotionnel
un texte publicitaire convaincant remplit plusieurs fonctions importantes. Il doit :
Accrocher la cible ;
Inciter l'internaute à agir.
Attirer l'attention des clients potentiels ;
Lister les éléments de construction de l'action en promotion
la cible, l'objectif, le type d'action, le budget, la date et la durée et le thème choisi.
Les règles pour rédiger un message promotionnel
Utiliser les bons mots clés ;
Intégrez une notion de temps (pour créer un sentiment d'urgence qui peut amener l'internaute à agir rapidement) ;
Rédiger un message précis et direct ;
Appeler à l'action "call to action" ;
Personnalisation du message ;
Ajuster la longueur du message (afin qu'il s'affiche convenablement sur le site ainsi sur les plateformes qui en feront la publicité comme les réseaux sociaux)