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Compétence 5 Fidélisation - Coggle Diagram
Compétence 5 Fidélisation
Mettre en œuvre les services associés
Identifier et comparer les modalités de financement
Les modes de financements
Paiment comptant
Paiement en plusieurs fois sans frais
Paiement à crédit
Sélectionner le prestataire
Selon leur fiabilité
Selon les prix
Selon le respect des délais
Collecter et transmettre l'information
Suivre l'exécution des services
Effectuer les relances
Traiter et exploiter l'information dans le cadre de la fidélisation du client
Identifier les données recueillies
données d'identification
Nom Prénom age adresse numéro de tel
Données de personnalisation
CSP nombre d'enfants comportements d'achat
Recueillir les données clients
sources interne
Magasin
site internet
réseaux sociaux
sources externe
Veilles
études
partenariats
Respecter la règlementation sur la protection des données
CNIL
RGPD
Exploiter l'information client pour fidéliser
Analyser les données R-F-M
Classer les clients suivant le degré de fidélité
Mettre en place des actions personnalisées