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ISO 9001:2015 - Coggle Diagram
ISO 9001:2015
APOYO
Recursos
Generalidades: la organización debe considerar: las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes; qué se necesita obtener de los proveedores externos.
Personas: necesarias para la implementación eficaz de su SGC y para la operación control de sus procesos.
Infraestructura: necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios.
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Competencia: la organización debe: determinar la competencia necesaria de los trabajadores, asegurarse de que sea competentes y conservar la documentación como evidencia de la competencia.
Toma de decisiones: los trabajadores tomen conciencia de la política de la calidad, de sus objetivos, de sus contribución a la eficacia del SGC y de las implicaciones.
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Información documentada: Generalidades.
Creación y actualización.
Control de la información documentada.
OPERACIÓN:
Planificación y control operacional: necesario para cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para implementar las acciones determinadas.
Requisitos para los productos y servicios: Comunicación con el cliente.
Determinación de los requisitos para los productos y servicios.
Revisión de los requisitos para los productos y servicios.
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Liberación de los productos y servicios: la organización debe implantar las disposiciones planificadas, en las etapas adecuadas, para verificar que se cumplen los requisitos de los productos y servicios.
Control de las salidas no conformes: La organización debe:
---asegurarse de que las salidas que no sean conformes con sus requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega no intencionada.
---conservar la información documentada.
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LIDERAZGO.
Liderazgo y compromiso: con respecto al SGC:´
--asumir la responsabilidad y obligación con relación a su eficacia.
-- establecimiento de la política y objetivos de calidad, y que sean compatibles.
-- asegurándose de la integración de los requisitos en los procesos de negocio.
-- enfocarse en procesos y pensar en los riesgos.
-- asegurarse de que los recursos estén disponibles.
-- comunicar una gestión de calidad eficaz y la conformidad con los requisitos.
--comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas.
--promoviendo la mejora.
--apoyando otros roles pertinentes de la dirección.
Con respecto al enfoque al cliente:
--se cumplen los requisitos y los legales y reglamentarios.
--los riesgos y oportunidades que pueden afectar a los productos, a su servicio y a su satisfacción
Política: Establecimiento de la política de calidad que:
--sea apropiado al propósito.
--proporcione un marco de referencia.
--incluya compromiso de requisitos y de mejora continua de SGC.
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización: debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.
PLANIFICACIÓN
Acción para abordar riesgos y oportunidades que es necesario con el fin de:
--asegurarse de lograr los objetivos.
--aumentar los efectos deseables.
--prevenir o reducir los efectos no deseados.
--lograr la mejora.
Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos: objetivos para las funciones y niveles pertinentes y procesos necesarios para el SGC y debe determinarse: --qué se va a hacer. --qué recursos se requieren. --quién será responsable. --cuándo se finalizará. --cómo se evaluará los resultados.
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MEJORA
Generalidades: debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acciones necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
No conformidad incluida cualquiera originada por quejas, y acción correctiva (deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas):
Mejora continua: debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del SGC.
Debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.
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OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
--necesita demostrar su capacidad para demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan a los clientes.
--aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema.