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NORMA ISO 9011:2015 - Coggle Diagram

- - - - 6.2. OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
        
        La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el SGC
      - 6.3. PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
        
        Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el SGC, estos cambio se deben llevar a cabo de manera planificada
      - 6.1. ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
        
        Al planificar el SGC, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos en el 4.2., y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar
    - - 7.2. COMPETENCIA
      - 7.1 RECURSOS
        
        7.1.2. PERSONAS
        
        La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de su SGC y para la operación y control de sus procesos
        
        7.2.3. INFRAESTRUCTURA
        
        La organización debe determinar, proporcionar y mantener las infraestructuras necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios
        
        7.1.1. GENERALIDADES
        
        La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del SGC
        
        7.1.5. RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
        
        La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el seguimiento o la medición para verificar la conformidad de los productos y servicios con los requisitos
        
        7.1.6. CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
        
        La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios
        
        7.1.4. AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
        
        La organización debe determinar. proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios
      - 7.3. TOMA DE CONCIENCIA
        
        La organización debe asegurarse de que las personas realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen conciencia
      - 7.4. COMUNICACIÓN
        
        La organización debe determinar las comunicaciones externas e internas pertinentes al SGC
      - 7.5. INFORMACIÓN DOCUMENTADA
        
        7.5.2. CREACIÓN Y AUTORIZACIÓN
        
        Al crear y actualizar la información documentada, la organización debe asegurarse de que lo siguiente sea apropiado
        
        7.5.3. CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA
        
        7.5.1. GENERALIDADES
    - - 5.2. POLITICA
        
        5.2.1. ESTABELCIMIENTO DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD
        
        La alta dirección debe establecer, implementar, y mantener una política de calidad
        
        5.2.2. COMUNICACIÓN DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD
      - 5.3. ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
        
        La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización
      - 5.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO
        
        5.1.2. ENFOQUE AL CLIENTE
        
        La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
        
        5.1.1. GENERALIDADES
        
        La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al SGC
    - - 8.2. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
        
        8.2.2. DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
        
        Cuando se determinan los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes, la organización debe asegurarse
        
        8.2.1. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
        
        Comunicación con los clientes
        
        8.2.3. REVISIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
        
        8.2.4. CAMBIOS DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
        
        La organización debe asegurarse de que, cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios, la información documentada pertinente sea modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados
      - 8.3. DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
        
        8.3.2. PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
        
        Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, la organización debe determinar
        
        8.3.1 GENERALIDADES
        
        La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de productos y servicios
        
        8.3.3. ENTRADAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO
        
        La organización debe determinar los requisitos esenciales para los tipos de productos y servicios a diseñar y desarrollar
        
        8.3.4. CONTROLES DEL DISEÑO Y DESARROLLO
        
        La organización debe aplicar controles al proceso de diseño y desarrollo
        
        8.3.5. SALIDAS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
        
        8.3.6. CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
      - 8.1. PLANIFICACIÓN
        
        La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para implementar las acciones determinadas en el capítulo 6
      - 8.4. CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOSSUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
        
        8.4.2. TIPOS Y ALACNCE DE CONTROL
        
        8.4.3. INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
        
        8.4.1. GENERALIDADES
      - 8.5. PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
        
        8.5.2. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
        
        La organización debe utilizar los medios aprpiados para identificar las salidas, cuando sea necesario, para asegurar la conformidad de los productos y servicios
        
        8.5.3. PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS
        
        La organización debe cuidar la propiedad perteneciente a los clientes o a proveedores externos mientras esté bajo el control de la organización o esté siendo utilizada por la misma
        
        8.5.1. CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PROVISIÓN DLE SERVICIO
        
        8.5.4. PRESERVACIÓN
        
        La organización debe preservar las salidas durante la producción y prestación del servicio, en la medida necesaria para asegurarse de la conformidad con los requisitos
        
        8.5.6. CONTROL DE LOS CAMBIOS
        
        La organización debe revisar y controlar los cambios para la producción o la prestación del servicio, en la extensión necesaria para asegurarse de la continuidad en la conformidad con los requisitos
        
        8.5.5. ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA
        
        La organización debe cumplir los requisitos para las actividades posteriores a la entrega asociadas con los productos y servicios
      - 8.6. LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
        
        La organización debe implementar las disposiciones planificadas, en las etapas adecuadas, para verificar que se cumplen los requisitos de los productos y servicios
      - 8.7. CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
        
        La organización debe asegurarse de las salidas que no sean conformes con sus requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega no intencionada
    - - 4.2. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LA S PARTES INTERESADAS
        
        Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
      - 4.3. DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
        
        La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del SGC para establecer su alcance
      - 4.1. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
        
        La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para logar los resultados previstos de su SGC
      - 4.4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS
    - - 9.2. AUDITORÍA INTERNA
        
        La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca del SGC
      - 9.3. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
        
        9.3.2. ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
        
        La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo consideraciones
        
        9.3.3. SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
        
        Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas
        
        9.3.1. GENERALIDADES
        
        La alta dirección debe revisar el SGC de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización
      - 9.1. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
        
        9.1.2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
        
        La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas
        
        9.1.3. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
        
        La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición
        
        9.1.1. GENERALIDADES
    - - Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 9000: 2015
    - - 10.2. NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
        
        Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquier originada por quejas, la organización debe reaccionar ante la no conformidad
      - 10.3. MEJORA CONTINUA
        
        La organización debe mejorar contnuamente la conveniencia, adecuación, y eficacia del SGC
      - 10.1. GENERALIDADES
        
        La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente
    - - Los documentos indicados son normas para consulta indispensables para la aplicación de este documento
    - - Especifica los requisitos para un SGC, todos estos requisitos son genéricos y se pretende que sean aplicadas a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados
    - - 0.2. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
        
        Se basa en los principios de la gestión de calidad descritos en la Norma ISO 9000
      - 0.3. ENFOQUE A PROCESOS
        
        Promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un SGC, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente
      - 0.1. GENERALIDADES
        
        Adopción de un SGC es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible
      - 0.4. RELACIÓN CON OTRAS NORMAS DE SISTEMA DE GESTIÓN*
        
        Aplica el marco de referencia desarrollado por ISO para mejorar el alineamiento entre sus Normas Internacionales para sistemas de gestión