La intención de una empresa al prestar un servicio o un producto es satisfacer al cliente, para poder determinar el nivel de satisfacción se realiza un seguimiento de sus expectativas respecto al producto o servicio de tal forma que se pueda ampliar la posibilidad de incrementar ventas y lograr la fidelización, para poder hacer el seguimiento se debe reconocer quienes son los clientes finales, comprobar la satisfacción, determinar las necesidades y requerimientos de los clientes, al igual se podrá tener en cuenta las consideraciones a cambio de las organizaciones, se cuidara los clientes y se buscara mejorar para aumentar la satisfacción de los clientes.