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Comportamiento del Consumidor, Factores personales que influyen en la…
Comportamiento del Consumidor
Comportamiento del consumidor
Se define
Actividades internas y externas
Orientada a
Uso de bienes
Servicio
Adquisición
También incluye
Satisfacción
Decisión de compra
Proceso de decisión
Como el comprador final
Es el que compra para consumir
Intercambio de bienes
Entre individuos
Grupos o empresas
Consumidores individuales
Fenómeno internos y externos
Marca
Publicidad
Búsqueda
Compra
Venta
Centro del análisis
Con la obtención
Uso
Consumo de bienes
Servicio
Por búsqueda
Es comprender
explicar y predecir
Acciones humanas con el consumo
Participación en el proceso de compra
El iniciador
Influyente
Decisor
Comprador
Aquel que utiliza
Cliente
Diferentes Consumidores
Consumidor en la era digital
Consumidor 5.0
Consumidor con mayor poder
El cliente tiene más poder
Consumidor con mayor información
Muchas empresas trabajan de la mano con
Personas que recomiendan
Productos
Servicio
Las empresas ofrecen mayores y mejores servicios
El mercado cada día se vuelve más competitivo
Los mensajes promocionales son segmentados
Con los datos
que dejamos en rrss
Las empresas personalizan
Productos
Servicios
El intercambio entre vendedores y consumidores
El tiempo en el que intercambian
Es más rápido
Las empresas acceden a la información de los consumidores de una manera más rápida
Todo queda registrado
La comunicación móvil y multipantalla
Todos los dispositivos
En uno
Proceso de Decisión del Consumidor
Reconocimiento del problema
Pueden ser
Físicas
Hambre
Sed
Cansancio
Sueño
Emocionales
Status
Búsqueda de información
De forma activa
Puede ser
Interna
Se busca en la memoria
Externa
Estimulación por
Publicidad
Mercadeo directo
Promociones de ventas
Merchandising
Marketing digital
Otros
Recomendaciones
Amigos
Compañeros
Familia
Influencers
Alto costo
Mayor riesgo
Mayor información buscada
Evaluación de la información
Calificar y evaluar
Diferentes alternativas
Atributos del producto
Ponderaciones de atributos relevantes
Creencias sobre la marca
Percepción de marca
Experiencia particular
Función de utilidad de cada producto
Juicios y preferencias
Decisión de compra
Intención de compra
La variable mas usada
En investigaciones de mercados
Mercado potencial
Comportamiento despues de la compra
Satisfacción
Cliente contento
Insatisfacción
Perjuicio del producto
Toma de decisiones del consumidor
Los seres humanos
Toma decisiones
Examinado los siguientes
Hombre positivo
Un consumidor
Como obediente
Intereses egotistas
Impulsivos
Se rinden
Estrategia de mercadeo
Vendedores veían
Al cliente como manipulable
Hombre cognoscitivo
El consumidor es
Solucionador de problemas
Seres pensantes
En busca
bienes
servicios
Busca información
producto
Lugares donde venden
Hombre económico
Toma
Decisiones racionales
Entre la competencia
Punto de vista económico
Modelo
Criticado
Por los investigadores
Hombre emocional
Son humanos
Muchos sentimientos
Hacia un producto
Hace búsqueda
Movido por emocionalidad
ejemplo
Cuando compra ropa de marca de diseñador
Factores sociales en el comportamiento del consumidor
grupo secundario
se ejerce control formal
grupos de referencia
grupo al que uno quiere pertenecer
personas influyentes
se debe identificar al líder de opinión dentro del grupo
son estrategias promocionales efectivas
grupo primario
relaciones personales
estos ejercen control informal
Importancia del comportamiento del consumidor
la razón mas importante es
su desempeño en nuestra vida
dedicamos mucho tiempo en pensar en los productos
inciden en nuestro diario vivir
el comportamiento del consumidor
es una disciplina aplicada
puede darse dos niveles de analisis
perspectiva MICRO
hay que conocer a los consumidores
para ayudar a la empresa
perspectiva SOCIAL
los consumidores influyen colectivamente
a una sociedad entera
nos ayuda a comprender mejor
tendencias economica
tendencia social
Teorias del Comportamiento del consumidor
Teorías Sobre el Estímulo y la Respuesta
La publicidad repetitiva, diseñada para reforzar los hábitos de compras
Teorías Sobre el Aprendizaje Cognoscitivo
como actitudes, creencias y experiencias pasadas de las personas
cognoscitivas del aprendizaje rechazan las teorías defendidas por los conductualistas
Aprendizaje Sobre la Conducta
Prácticos y Eclécticos
Las actitudes del consumidor
La actitud del consumidor es dificil de cambiar
los comerciantes de artículos alimenticios trabajan
reducir precios y dar cupones de descuentos
Estímulo y respuesta en la situación de compras
la experiencia pasada y a un conjunto de actitudes específicas
Teoría Gestalt del Aprendizaje
la experiencia y una orientación hacía metas concretas
Teorías Psicoanalíticas del Aprendizaje
Necesidades biológicas instintivas que rara vez son socialmente aceptables
Busca otros medios de satisfacción
Dificultades en el estudio del comportamiento del consumidor
no son conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.
Aspectos subculturales
Subcultura étnica
Subcultura de los jóvenes
Subcultura de las personas de edad avanzada
Son conservadores
Poseen pocos ingresos
Mala salud
Suelen aislare de la gente
Clase social
media
media baja
media alta
baja
Alta
Aportaciones de la psicología
incluye multitud de planteamientos teóricos para estudiar la conducta humana
Motivación
Factores personales que influyen en la conducta del consumidor
Motivación
Una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer.
Familia
La influencia más profunda y duradera en nuestras percepciones y conducta.
El Autoconcepto
La imagen que pensamos que los demás tienen sobre nosotros mismos.
Psicológicos
Personalidad que refleja el consumidor
Percepción
EL individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos para construir una pintura significativa y coherente del mundo.
Respuesta afectiva
Las preferencias de las intenciones
El sentimiento
Los juicios favorables o desfavorables de una marca o una organización
Proceso de la estructura y de la operación de la memoria
El aprendizaje, retención y memorización
Respuesta comportamental
El comportamiento post –compra
Aprendizaje
Proceso donde se adquiere conocimiento y experiencia de compra que se aplica en un comportamiento futuro.
Respuesta cognitiva
Informaciones y creencias que puede tener un individuo o un grupo.
