Ollaan selvillä tilaisuuksista ja tapahtumista, jotka voivat synnyttää näitä vihaisia tai järkyttyneitä reaktioita. Säilytetään tietoisuus potilaan tilanteesta juttelemalla potilaan kanssa säännöllisesti ja perehtymällä potilaan normaaliin käytökseen. etsi rauhallinen paikka, jossa potilas voi ilmaista tunteitaan, huomioi potilaan turhautuminen, ilmaise sympatiaa ja empatiaa. Vastaa esitettyihin kysymyksiin rehellisesti, anna potilaalle aikaa, huomiota ja kunnioitusta. Osoita olevasi vastaanottavainen potilaan huolille