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Gestión de Marketing de Servicios e Industrial 
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Elementos y características del marketing de relaciones
Elementos
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Creación de relaciones de lealtad a largo plazo
El éxito comercial depende de captar, mantener y aumentar el número de clientes de la empresa
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Valor percibido por el cliente
Es la diferencia que el cliente hace respecto de todos los beneficios y todos los costos inherentes a un producto
los especialista de marketing deben generar valor al cliente al momento de adquirir un producto o servicio
¿Qué estrategias pueden utilizar las empresas para aumentar el valor que percibe el cliente?
Evaluar el desempeño de la empresa y de sus competidores en cada uno de los diferentes atributos mencionados por el cliente, y en función de la importancia concedida
Examinar como califican los clientes de un segmento especifico el desempeño de la empresa en comparación con su competidor principal para un atributo o beneficio individual
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Algunos métodos para medir la satisfacción del cliente
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