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Principios de la gestión de calidad. - Coggle Diagram
Principios de la gestión de calidad.
Enfoque a procesos.
Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque a la gestión.
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelaciónalos como un sistema, contribuye a la eficacia de una organización en el logro de sus objetivos.
Compromiso del personal.
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Mejora continua.
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta.
Liderazgo.
Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Toma de decisiones basadas en hechos.
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Enfoque al cliente.
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relacion mutuamente beneficiosa aumenta a la capacidad de ambos para crear valor.
Si se planifican, depuran y controlan los procesos de trabajo, aumentara la capacidad de la organización y su rendimiento, es necesario indagar con cierta regularidad sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe.
Estos ocho principios pueden ser utilizados por la
Dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
La calidad implica mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la organización y de sus actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente y a sus quejas o muestras de insatisfacción.