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RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO, mantener clientes actuales es mas…
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO
marketing relacional
forma diferente de hacer negocios
estrategia empresarial
genera relaciones satisfactorias con los clientes
un clientes satisfecho te volvera a comprar
un cliente comprendido, te recomendara
elementos y caracteristicas del marketing de relaciones
contiene 3 elementos clave
Calidad
en cada proceso con el cliente
Servicio al cliente
la relacion con el cliente
su experiencia con nuestra empresa
Marketing
el objetivo es conseguir la maxima satisfaccion del cliente
principales caracteristicas
es una filosofia empresarial
es una forma de entender los negocios
escucha a tus clientes
aprende a interactuar con tu cliente
la clave es la segmentacion
todo empíeza y acaba con el cliente y su satisfaccion
como hacer marketing relacional
existen 3 pasos
identificar a los clientes
cada cliente es unico
diferenciar a los clientes
se debe determinar el valor segun lo que compran y gastan
interactuar con los clientes
se debe concretar estas acciones
construir una base de datos de los clientes
segmentar la base de datos
personalizar la comunicacion
escuchar y adaptar el discurso
herramientas para aplicar el marketing
Email marketing
enviar email con consejos sobre el producto
Marketing de contenidos
redactar casos de exito de clientes
Redes sociales
utilizar las redes sociales como un canal de atencion
Herramientas de CRM
felicitar a los clientes en cumpleaños y un descuento como detalle
administracion del personal para lograr una ventaja competitiva
vision compartida
la vision individual es tan importante como la vision de la organizacion
las personas se sienten
respetadas
reconocidas
involucradas
motivadas
estimuladas
hacer sentir a la persona parte del sistema
enriquecimiento del trabajo
resultados
incrementar la participacion
satisfaccion plena
energia
participacion en la toma de decisiones
ventajas
mayor concentracion de conocimientos
mayor variedad de puntos de vista
se facilita la aceptacion de la solucion final
se reducen los problemas de comunicacion
desventajas
la precion social
predominio de lideres sobre los demas
propositos ocultos que influyen en las opiniones
manipulacion del compromiso
mantener clientes actuales es mas rentable que conseguir nuevos
