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. La creación de valor para el cliente - Coggle Diagram
. La creación de valor para el cliente
.
El papel de la empresa en la satisfacción del cliente
valorar si es preciso replantear una estrategia o reposicionar su propio modelo de negocio.
Evaluar si las estrategias están siendo insuficientes o se necesita un cambio de concepto en el negocio
Investigación de mercados, Posicionamiento y Estrategia.
La relevancia de estos
conceptos varía según el sector para las empresas que ya están en funcionamiento
Cambios en el entorno comercial con respecto a la satisfacción del cliente
Los cambios sociales, políticos, económicos y tecnológicos
Han sido tan implacables que se hace cada vez más difícil encontrar un hueco de mercado
Innovación tecnológica •Globalización • Liberalización y privatización • Mayor poder de los consumidores • Personalización • Mayor competencia • Convergencia sectorial • Transformación de la venta al por menor • Canales de distribución • Desintermediación
El sector emblemático del gran consumo ha contribuido al auge de la variedad de oferta y a la creciente aceptación de productos de marca de la distribución
Generando una fuerte presión sobre los precios y desplazando sistemáticamente la curva precio-valor hacia zonas inabarcables
La búsqueda de la comodidad y la presión sobre el tiempo con el que cuenta la sociedad
Ha promovido el aumento de la venta directa y las compras online,
La diversidad del mercado ha complicado la segmentación
Todos son clientes potenciales con un aumento desmesurado de expectativas,
Importancia del modelo de negocios de la empresa para brindar valor al cliente
Detectar las palancas clave de un negocio o un sector a tiempo es indispensable para el éxito.
El empresario debe huir de ideologías o de preferencias personales y analizar periódicamente,
Cada sector imprime sus restricciones y está sujeto a cambios.
aparecen nuevos formatos de venta que logran cristalizar dentro de una categoría determinada
En cualquier caso, los líderes utilizan estrategias sostenibles en base al posicionamiento escogido.
Hoy en día, basar la estrategia en la reducción de costes o en la eficiencia es una instrucción para cualquier empresario sea del sector que sea.
Que desea el cliente
Precio
Precio óptimo
Innovación en precios
Dirigir la decisión de compra a otros valores
Exclusividad
Marca y diferenciación
Diseño
Seguridad
Servicio
Conversión del servicio en experiencia
Creatividad en zonas de producto aumentado
Vinculación de empleados
Satisfacción de la necesidad de los clientes
sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una empresa.
aparece cuando las necesidades o expectativas del cliente se han cumplido y es clave para la fidelización de clientes.
Escucha a los clientes
Ponte en su lugar
Experimenta tus propios productos
cómo busca la empresa superar sus expectativas
Fija objetivos y recuérdalos en cada oportunidad para que ambas partes sepan hacia dónde van.
Realiza una planificación de cómo se desarrollará el proceso de venta y qué le ofreces.
Mantén una actitud honesta frente a dificultades que puedan surgir.
MIRIAM PICHARDO DÍAZ