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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ACTUAL - Coggle Diagram
EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR ACTUAL
ll. MARCO CONCEPTUAL
Sociedad de consumo
A partir de la crisis de los 70, se inició el fin del
capitalismo industrial como se conocía hasta entonces.
Recursos para aumentar el consumo
La publicidad .
Es una técnica comercial que puede definirse como una comunicación masiva pagada, cuyo propósito final es el divulgar la información, producir o cambiar actitudes.
El marketing.
La apariencia o imagen externa del producto es signo de prestigio y distinción.
lll. PSICOLOGÍA Y ECONOMÍA APLICADAS AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Perspectivas diferentes
La psicología estudia a los compradores influida por la sociología, rechazando la universalidad de los consumidores. En la economía el interés se centra en explicar el comportamiento colectivo, no el individual.
Áreas de colaboración
En los últimos años se han empezado a buscar aportes que colaboren con ambas disciplinas. Conducta humana, psicología económica.
lV. ROLES EN LA COMPRA
El Decisor es aquél con potestad para elegir de entre diferentes opciones.
El Aprobador es quien aprueba la compra o el gasto.
El Facilitador es aquél que suministra la información, fija la cita con el comprador, etc.
El Cliente es quien paga y realiza la transacción de compra.
El Prescriptor es quien hace sugerencias, emite opiniones o tiene una cierta autoridad en la materia, por lo que su opinión será escuchada.
El Consumidor o usuario final es quien disfrutará de la compra.
El Iniciado es quien percibe inicialmente una carencia.
V. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Consumidores 2.0
En las últimas décadas el avance de internet y las redes sociales ha modificado las costumbres de los jóvenes consumidores.
Irracionalidad en la toma de decisiones
La toma de decisiones de compra, es influida altamente por lo emocional y personal, y pueden verse mezcladas con los lapsos de irracionalidad.
Factores que afectan el comportamiento
Factores culturales
Factores sociales
Factores personales
Factores psicológicos
Compra por impulsos
Es una reacción emocional ante un producto o servicio cuya respuesta es su adquisición.
Comportamiento del consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor es de interés para toda la sociedad, dado que todos somos consumidores.
Vl. IMPACTO DE LOS CONSUMIDORES EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING
Los profesionales del Marketing deben conocer el comportamiento del consumidor
para llevar a cabo un buen negocio.
Vll. EL CONSUMIDOR, EL MARKETING Y LA PUBLICIDAD
Publicidad Nativa
La publicidad nativa es una técnica publicitaria que consiste en insertar anuncios en un medio digital, tratando de disimular lo más posible el contenido del medio y el mensaje publicitario.
Digitivity
Definida por la interacción
del mundo digital, la creatividad y la conectividad.
Publicidad online versus Publicidad offline
En los medios tradicionales, la masificación de la publicidad provoca saturación en el público, pero en la publicidad online se puede evitar esta situación yendo al público objetivo.
Marketing con whatsapp
Whatsapp nos ayudará a cerrar ventas, aceptar
pedidos, confirmar reservas y ofrecer servicios postventas.
Publicidad subliminal
Es un sistema de persuasión que opera a nivel
inconsciente, motivando la conducta del receptor hacia los objetivos del emisor del mensaje.
Publicidad con facebook
Genera branding, facilita la atracción de tráfico a la web, genera reputación, es una herramienta de atención al cliente, facilita la viralidad de los mensajes y humaniza la marca.
Publicidad: Interrelación entre marketing y percepción
Estas percepciones se establecen en la mente del consumidor a partir de la percepción, que escoge qué datos procesará, transformará esta información en conceptos los categorizará y luego los almacena en la memoria.
Neuromarketing
Es una disciplina de avanzada, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas en los campos de acción del marketing tradicional.
VIII. NUEVAS TENDENCIAS Y CONDUCTAS DEL CONSUMIDOR
Marcas que enamoran
El marketing moderno busca construir una marca fuerte con ideología y personalidad que la respalden.
Consumismo
Es un fenómeno cultural, ya que no se trata de satisfacer las necesidades físicas básicas, por el contrario, tiene mucho más que ver con símbolos y significados culturales: es una cuestión de gusto estético y estilo particular.
Nuevas tendencias de las empresas modernas
La nueva tendencia es innovar, es la fuente de las ventajas competitivas, porque permite la diferenciación.
Compras por internet
Es un proceso de compraventa que se apoya en medios electrónicos, primordialmente por internet.
Nuevas conductas del consumidor
La humanidad se integrará en un perfil común, quizá matizada en cada región por los valores representativos de identidad.
lX. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO SUSTENTABLE
El bienestar de los sujetos: ¿Limita al marketing?
Los consumidores tenemos derecho a tener derechos
A. Los derechos son de todos
B. La Educación para el consumo: Una forma de aprender a elegir
La educación para el consumo podríamos decir que es una educación para la vida
C. Los Medios de comunicación y el derecho a la información
Los medios masivos de comunicación nos entregan información sobre productos aunque nosotros no estemos interesados en ellos.
Consumo sustentable