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第三章, 成本, 整個產業, 差異化, 聚焦, 全產業內最低價, 全產業內較高品質、較佳服務, 產業內的一環最低價,…
第三章
產業結構:波特的五力模型
供應商議價力
新進廠商威脅力
替代品的威脅力
既有競爭者
客戶議價力
價值鏈
支援事務
會計
法律
金融
公部門
一般管理
這些支援功能可以間接位公司加值，但本身也有成本
主要事務
外向物流
行銷銷售
營運/製造
顧客服務
內向物流
每個過程對產品會累積成本，也會增加價值。整個價值鏈的最終結果就是總利潤
鏈結
價值事務之間的互動
競爭優勢
企業流程
創造『入場障礙』
使競爭者感到進入這市場的困難度相當高，或需要很高的投資
與其他公司『建立聯盟』
這樣的聯盟可以制定標準、提升客戶對產品的注意及需求、擴展市場規模、降低採購成本以及提供其他好處
創造出更好的企業流程來『降低成本』
建立高『轉換成本』
轉換產品時的困難度或成本
產品
『改善』現有的產品/服務
服務『差異化』好和競爭者的產品/服務區分
開發『新』產品/服務
競爭策略
成本導向 或 差異化
企業流程
事務、資源、設備和資訊所形成的網絡
產業結構->競爭策略->價值鏈->企業流程->資訊系統
成本
整個產業
差異化
聚焦
全產業內最低價
全產業內較高品質、較佳服務
產業內的一環最低價
產業內的一環中較高品質、較佳服務