O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
a fonte representa o emissor
o transmissor equivale ao codificador
; o canal é o caminho pelo qual a mensagem é transmitida
o receptor equivale ao decodificador
o destino é o receptor da mensagem
a retroação é o mesmo que feedback
pespectiva antiga em negrito
O ruído é uma
deturpação da mensagem
pespectiva moderna
fonte
codificação
canal
decodificação
receptor
O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz
A eficiência se relaciona com o
correto uso dos meios utilizados para a comunicação.
. A eficácia está relacionada com
o alcance dos objetivos desejados com a transmissão da mensagem
onde se origina a informação
é o meio pelo qual a fonte inicia a mensagem
é a mídia pela quala mensagem viaja
a msg é transmitida em simbolos que devem ser decodificados para serem compreendidos
quem recebe a msg e que deve ter as habiidades para decodifical-las
Fatores que Dificultam a Comunicação
dificultar ou distorcer a comunicação eficaz
s ruídos são qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual ou escrita.
ruídos decorrentes do emissor
A falta de clareza nas ideias
A comunicação múltipla: que seria a sincronização da comunicação verbal com a visual, e isso quando não acontece pode dificultar uma boa comunicação
Os problemas de codificação
• O bloqueio emocional: a vergonha, o receio de falar errado ou o medo de ser mal
interpretado,
Os hábitos de locução: podem causar distração ou irritação em quem ouve a mensagem e isso também prejudica a boa comunicação
A suposição acerca do receptor: é quando se inicia uma conversa do que se supõe que a outra pessoa sabe ou pensa, porém a suposição é falsa
ruídos decorrentes do receptor são:
A audição seletiva: as pessoas escutam o que consideram como importante
O desinteresse: assuntos abordados no processo de comunicação que nem sempre são interessantes para determinadas pessoas
Avaliação prematura: ouvir atentamente só o início da mensagem e acreditar estar
em condições de avaliá-la globalmente
A preocupação com a resposta: devido à preocupação com a própria resposta, as
pessoas deixam de prestar atenção a certas partes da mensagem
As crenças e atitudes: as pessoas tendem a valorizar determinados comportamentos
e valorizar só o que acreditam
Reação ao emissor: nem sempre se é capaz de ouvir tudo o que as pessoas dizem
Preconceitos e estereótipos: o preconceito impede inclusive que a pessoa tenha a
oportunidade de falar e ainda, nem sempre se é capaz de ouvir pessoas
Experiências anteriores: o que se ouve ou entende quando alguém fala, em grande
parte é resultado de experiências próprias, necessidades ou formação, daí a tendência a promover filtragens ou distorções nas mensagens recebidas;
Atribuição de intenções: a preocupação de “ler nas entrelinhas” o que é transmitido
pode levar o receptor a correr o risco de atribuir intenções falsas ao emissor e de não estabelecer um contato mais profundo com o mesmo
Comportamento defensivo: acontece quando o receptor encara as afirmações como
acusações ou críticas
Barreiras ao Processo de Comunicação
Barreiras são restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre as etapas do
processo de comunicação, fazendo com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra livremente o processo de modo a chegar incólume ao seu destino
O sinal pode sofrer
perdas, mutilações, distorções, como também ruídos, interferências, vazamentos e, ainda, ampliações ou desvios