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Administração de Conflitos e Técnicas de Relacionamento - Coggle Diagram
Administração de Conflitos e Técnicas de Relacionamento
O Conflito
Conceito de Conflito
Relações Humanas e os Conflitos
Origem do Conflito
Diálogo e Feedback
Efeitos e Análise do Conflito
Efeitos positivos dos conflitos
Efeitos negativos dos conflitos
Conflito na Relação de Trabalho
Métodos de Análise do conflito
Teoria mecânica
Teoria de relações humanas
Enfoque Gerencial
Administração dos Conflitos
Classificações do Conflito
Solubilidade
Intensidade
Técnicas para Administração dos conflitos
Acomodação
Dominação
Compromisso
Solução Integrativa
Introdução a Negociação
Ética na Negociação
Conceito de Negociação
Negociação Baseada em Princípios
Comunicação nas Organizações
Processo de Comunicação
Receptor
Mensagem
Emissor
Canal
Barreiras da comunicação
Profissionais da comunicação
Assessor de imprensa
Administradores de redes sociais
Gerente de marketing
Relações públicas
Técnicas de Comunicação
Persuasão
Linguagem Corporal
Comunicação Verbal e Não Verbal
Comunicação Assertiva
Comunicação Agressiva
Comunicação Diretiva / Assertiva
Comunicação Passiva
Habilidades para Negociação
Decisão no Ambiente Organizacional
Principais Habilidades do Negociador
Naturalidade x Habilidade
Tomada de decisão
Variáveis da Negociação
Comportamento Humano
Informação
Poder
Tempo
Estilos de Negociação
Classificação por Impulso (Sparks)
Classificação pela característica do indivíduo (Gottschalk)
Classificação dos Estilos
Classificação pela Capacidade de adaptação (Marcondes)
Técnicas de Negociação
Compromissos
Opções
Alternativas
Legitimidade
Interesses
Comunicação
Relacionamento
Estrategias e Táticas de
Negociação
Táticas Gerais (Estratégias)
Ações Objetivas (Táticas)
Fases de uma Negociação
Eficaz
Definição das Regras e Posições
Análise das Propostas
Identificação das Necessidades
Solução de Problemas e Negociações Específicas
Garantir a Imparcialidade
Fechamento
Conhecer as Partes Envolvidas
Conhecer o Objeto da Negociação
Definição do Objetivo e das Metas
Planejamento
Visão Geral
ARBITRAGEM NA ADMINISTRAÇÃO
DE CONFLITOS
Aspectos Gerais
Aspectos Legais
Etapas da Arbitragem
O Papel do árbitro
Benefícios da Arbitragem