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Servicio al cliente y experiencia del cliente …
Servicio al cliente y experiencia del cliente
Importancia del servicio al cliente
Satisfacción al cliente
Mayor retención
Mayor lealtad
Más referencias boca boca
Mayor rentabilidad
Medir servicio al cliente
Compra misteriosa
encuesta de seguimiento
Servqual
puntuación del esfuerzo
Monitoreo en redes sociales
Experiencia del cliente
Suma total de interacciones
diferenciador competitivo
Sentimientos
Resolver problemas
Interacción
Cliente
Herramientas para mejorar la experiencia
Social Listening
Aplicación movil
Sotwar de customer experience
Gestion de relación con el cliente
Comunidades virtuales
Marketing sensorial
