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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, INTEGRANTES:, hyghgf, images, images,…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aportaciones de la psicología
percepción
Estímulos
Experiencias
motivación
Motvos aprendidos
Motivos culturales
Factores en el comportamiento
Grupo primario
Familias
Grupos de trabajo
los amigos
Grupo secundario
asociaciones de ayuda
comisiones vecinales
agrupaciones politicas
grupos de referencia
grupos de referencia
Importancia
Perspectiva micro
Conocer al consumidor
Perspectiva social
conocer sociedad
influyen colectivamente
TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Las actitudes del consumidor
Influyen en la conducta de compra, punto en que la teoría cognoscitiva entra en acción aunque un conductualista buscara relaciones de estimulo y respuesta.
La actitud del consumidor es difícil de cambiar
Ordinariamente se requiere una publicidad de ventas muy persuasiva para cambiar la actitud de una persona con respecto a un producto o servicio se tiene que utilizar diferentes técnicas como ser reducir los precios, cupones de descuento que han sido muy eficaces.
Teorías sobre el aprendizaje cognoscitivo
Opinan que algunos aspectos tales como actitudes, creencias se combinan mentalmente y en la mayoría de los casos las teorías cognoscitivas del aprendizaje rechazan las teorías defendidas por los conductuales por otro lado los conductualistas rechazan el mentalismo.
Teoría Gestalt del aprendizaje
Se basa mas en la percepción, la experiencia y una orientación hacia la meta concreta.
Teorías sobre el estimulo y la respuesta
Sostiene que el aprendizaje se produce cuando una persona responde a un estimulo y es recompensada por dar la respuesta correcta o castigada por dar una respuesta incorrecta.
Teorías Psicoanalíticas del aprendizaje
Sostiene que las personas nacen con necesidades biológicas instintivas que rara ves son socialmente aceptadas.
Teorías de aprendizaje sobre la conducta
Esta psicología divergen en muchos puntos, pero la principal diferencia reside entre los que sostienen que las teorías conductuales son la clave para entender la conducta humana.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
son actividades internas y externas
uso de bienes y servicios
proceso de decision
satisfaccion
decicsion de compra
evaluacion
intercambio de bienes
consumidores individuales
grupos
familia
empresa
centro de analisis del comportamiento del consumidor
comprender, explicar y predecir
satisfacer las necesidades de las personas
diseccion de compra
evaluacion posterior
participantes en el proceso de compra
el inciiador
el influyente
el decidor
comprador
el consumidor
el producto
toma de decisiones del consumidor
hombre economico
hombre pasivo
hombre cognotivo
Hombre emocional
productos que compramos
entre un toque emocional
Proceso de Decisiones del Consumidor
actores personales de influencia en la conducta del consumidor
Acceso a la información de los consumidores mas fácil
A través de redes sociales
Comunicación móvil y multi-pantalla
Publicidades constantes en los dispositivos o medios de comunicación
Intercambio entre vendedores y consumidores mas rápido
Evaluación de los productos a través de redes sociales
Dificultad en el estudio del comportamiento del consumidor
Por la complejidad, emociones internas, reacciones impulsivas, irreflexivas e incoherentes.
Los mensajes promocionales son segmentados
Facilitado por las redes sociales como Facebook
Aspectos subculturales
Subcultura de personas de edad avanzada
Conservadores, tienen menos ingresos y se desplazan a corta distancia de su hogar
Subcultura de los jovenes
Consumidores mas impulsivos e influenciadores para traer nuevos clientes.
Subcultura etnica
Se refiere al origen o descendencia de ancestros comunes
Clase Social
Son multidimensionales y no son equivalentes a sus ingresos
La ocupación define mejor la clase social, como la vivienda
Se puede diferenciar entre hábitos de indumentaria, uso del tiempo libre, preferencia de lugares de compra y hábitos de ahorro, etc.
Se clasifican en grupos de: alta, media alta, media, media baja y baja
Empresas ofrecen mayores y mejores servicios
Gracias a la digitalización y competencia por los consumidores
INTEGRANTES:
Colque Sánchez Ariel
• Cabrera Churiri Edson
• Fernández Suarez Wilge Rodrigo
• Roman Ugarte Aleyda
• Tola Ochoa Ignacio Clisman
• Teran Cossio Yessica
El consumidor es estimulado por diferentes vías que van desde sus necesidades
El consumidor busca el producto en forma activa
Decisión de Compra
Psicológicas
Es el proceso por el cual el individuo selecciona
