Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chapitre 14: Optimiser un site de e-commerce. - Coggle Diagram
Chapitre 14: Optimiser un site de e-commerce.
Comment s'est développé le e-commerce ?
Son évolution:
C'est un modèle commercial qui peut être utilisé entre plusieurs entreprises (B to B) et aussi entre une société et un particulier(B to C), entre une société et une administration (B to G) o bien entre particulier (C to C). Le choix de l'objet se fait à distance et la paiement en ligne, par transaction électronique.
Ses nouvelles tendances:
1. L'affiliation
: Technique marketing qui est propre à Internet. Elle consiste à ce que des sites marchands ou à vocation commerciale propose à un réseau de sites ou d'individus de promouvoir ses produits ou ses services.
2. Le M-commerce
: L'ensemble des transactions commerciales réalisées sur des terminaux mobiles y sont regroupées. Ce sont des applications mobiles des sites web marchands qui réalisent l'essentiel du m-commerce.
3. Le S-commerce
: Il s'infiltre dans les réseaux sociaux pour le développement des ventes qui permet d'acheter directement et simplement via un post, une image, une vidéo
Le profil des consommateurs :
Tout le monde est adepte des achats en ligne surtout les moins de 35 ans. Chez les plus de 65 ans, 8 seniors sur 10 achètent sr Internet.
Les achats prisés sont essentiellement
l'habillement et mode à 58%
.
Les e-consommateurs recherchent la simplicité en s'abonnant à des services de livraison.
Pour les modes de livraison les consommateurs ont une préférence à 86% pour la livraison à domicile.
Comment dynamiser un site de e-commerce ?
Comment transformer les visiteurs d'un site de e-commerce en acheteur ?
Pour se différencier de ses concurrents il faut un site dynamique et attractif. L'expérience qu'un consommateur a sur un site Internet est primordiale et doit donc être particulièrement riche et adaptée à ses attentes.
Les étapes de la transformation des visiteurs d'un site de commerce en acheteurs:
Étape 1: L'arrivée du visiteur sur le site, avec l'existence d'éléments permettant de la garder sur le site
: Pour cela il faut du contenu de qualité (content marketing) pour développer le sentiment d'appartenance.
Étape 2 : La transformation du visiteur en lead (contact commercial) :
Un visiteur devient un lead dès qu'il fait part de son intérêt pour le site.
Étape 3 : La transformation du lead en acheteur : Des actions pour dynamiser les ventes :
cross selling
bundle selling
up-selling
promotions
avis et commentaires
En mesurant le taux de conversion.
Le taux de conversion est le ration qui permet de mesurer la part des acheteurs par rapport aux visiteurs d'un site e-commerce. Plus il est élevé, plus le site est dynamique.
Comment animer un site e-commerce par une campagne de promotion ?
Animer un site e-commerce 2. Réaliser une campagne de promotion.
Avec des techniques de merchandising :
Le e-merchandising
Les techniques de e-merchandising : - Optimisation de la recherche interne. - Optimisation des catégories de produits - Outils de comparaison de produits
Optimisation des processus de commande
Comment faciliter la relation commerciale:
Une relation personnalisée : - une exploitation de données clients.
une segmentation performante.
une connaissance des comportements, des habitudes et des préférences.
une relation qui épargne des efforts au client.
Une relation multicanale.
Une relation client réactive
Une relation qui simplifie la prise et le suivi des commandes.
Comment sécuriser la relation commerciale en e-commerce ?
Sécuriser la relation commerciale : - lors de la navigation - lors de la prise de commande
-lors de la livraison
Réassurer le visiteur lors de la relation commerciale : cela concerne les techniques pour donner une bonne image du site.
rappeler les principaux arguments dans le header.
proposer des liens vers les pages institutionnelles essentielles dans le footer.
répéter les éléments de ré assurance tout au long des pages du tunnel de conversion
proposer un bouton de "call back" ou un livechat et un numéro de téléphone sur différentes pages
mettre en avant les avis des clients
affirmer la sécurisation du paiement, la confidentialité des données personnelles, le respect du RGPD